Súhlas s registráciou do www.iqos.com

Táto webová stránka www.iqos.com obsahuje informácie pre dospelých fajčiarov, ktorí sa zaujímajú o alternatívne spôsoby užívania tabaku s cieľom poskytnúť im relevantné informácie o bezdymovom výrobku IQOS, aby mohli urobiť informované rozhodnutie o prechode na tento výrobok z klasických cigariet.  Pre dospelých užívateľov IQOS je zdrojom informácií o tom, ako používať a starať sa o zariadenie IQOS. Nájdu tu tiež mapu predajných miest IQOS a tabakových náplní HEETS, zoznam často kladených otázok a kontaktné údaje na naše Centrum zákazníckej starostlivosti.

Na to aby ste mohli plne využívať túto stránku, je potrebné aby ste sa zaregistrovali.

Registráciou na www.iqos.com získate prístup do sekcie OBCHOD, ktorá vám umožní realizovať objednávky tabakových náplní HEETS, zariadení IQOS a jeho príslušenstva. Viac informácií o možnosti ich objednávania nájdete v IQOS Všeobecných obchodných podmienkach.

Požiadať o registráciu na www.iqos.com môžete vykonať výhradne osobne (z dôvodu potreby overenia vášho veku nahliadnutím do dokladu totožnosti ako aj podpísania rámcovej zmluvy o budúcich dodávkach tabakových náplní HEETS), a to prostredníctvom našich IQOS Partnerov, Sales Expertov alebo na vybraných predajných miestach. Ak potrebujete bližšie informácie o miestach, na ktorých je možné sa zaregistrovať, kontaktujte nás telefonicky na bezplatnom čísle Centra zákazníckej starostlivosti IQOS 0800 400 600 alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. 

V súvislosti s vašou registráciou budeme spracúvať vaše niektoré osobné údaje  a to meno, priezvisko, doručovaciu adresu, dátum narodenia, emailovú adresu a telefónne číslo. Účely, pre ktoré  získavame a spracovávame vaše osobné údaje , ako aj ďalšie súvisiace informácie nájdete v Zásadách PMI o ochrane súkromia spotrebiteľov.
 

Chcete viac? Staňte sa členom IQOS CLUB.

Ak ste registrovaný, môžete udeliť  súhlas s telefonickým kontaktovaním a  so zasielaním dodatočných informácií e-mailom alebo inak elektronicky (napr. SMS, push notifikácie). V prípade vášho záujmu, tento súhlas poskytnete dobrovoľne pri osobnej registrácii alebo kedykoľvek neskôr vo vašom profile na IQOS.com

Pokiaľ súhlas udelíte, stanete sa súčasťou IQOS CLUB ktorá prináša celý rad exkluzívnych výhod. Budeme vás ako prvých informovať o našich produktových novinkách, nových službách, akciách a podujatiach ako aj ponukách na zapojenie do spotrebiteľských prieskumov.

A mnoho zaujímavých ponúk pre vás ešte pripravujeme. Dovoľte nám aby sme vás o nich mohli informovať. Vopred ďakujeme.

Pokiaľ si to rozmyslíte, môžete váš súhlas kedykoľvek odvolať priamo vo vašom profile alebo kontaktovaním nášho Centra zákazníckej starostlivosti na bezplatnom čísle 0800 400 600.

Viac informácií o výhodách klubu je k dispozícii tu.

Ochranu súkromia berieme vážne. Tieto zásady ochrany súkromia ("Zásady") Vás oboznamujú s tým, kto sme, aké informácie o Vás zhromažďujeme, a ako ich spracúvame. Prečítajte si, prosím, tiež naše podmienky používania, ktoré sa vzťahujú na službu, o ktorú máte záujem. Poskytnú Vám viac informácií o našom podnikaní a o prípadných existujúcich obmedzeniach.

Kto sme?

Sme členom skupiny Philip Morris International ("PMI"). Údaje o našej spoločnosti (názov spoločnosti, adresa, atď.) sú Vám osobitne poskytnuté tiež v okamihu, keď o Vás získavame informácie (alebo potvrdzujeme ich získanie), napríklad oznámením zobrazeným v aplikácii alebo na webových stránkach alebo v e-maile, ktorý obsahuje link na tieto Zásady.

·       Skupina PMI: znamená Philip Morris International, poprednú medzinárodnú tabakovú skupinu, ktorá sa skladá z celej rady jednotlivých spoločností, alebo "partnerov".

·       PMI partneri: Každá spoločnosť, ktorá je členom skupiny Philip Morris International, je "PMI partnerom". Pojem "my" (alebo "nás" alebo "naše") odkazuje na PMI partnera, ktorý ako prvý o Vás zhromaždil informácie.

·       PMI produkt: znamená náš produkt alebo produkt iného PMI partnera.

Ako o Vás zhromažďujeme informácie?

Informácie o Vás môžeme zhromažďovať rôznymi spôsobmi:

·       Môžete nám ich poskytnúť priamo (napr. vyplnením formulára alebo prostredníctvom telefonátu).

·       Môžeme ich zhromažďovať automaticky (napr. keď používate PMI aplikáciu alebo navštívite PMI webové stránky).

·       Môžeme ich získať od tretích strán (napr. verejne prístupné informácie na sociálnych sieťach ako je Facebook a Twitter).

V týchto Zásadách označujeme všetky spôsoby, ktorými ste s nami v kontakte ako "PMI touchpointy". PMI touchpointy zahŕňajú jednak osobný kontakt (napr. maloobchodné predajné miesta alebo akcie) a digitálny kontakt (napr. aplikácie a webové stránky).

Môžeme zhromažďovať informácie, ktoré poskytnete priamo, zväčša keď:

·       sa zaregistrujete do niektorej z našich členských databáz (to môžete urobiť napr. osobne, prostredníctvom aplikácie alebo online);

·       si zakúpite PMI produkty alebo služby v maloobchodnej predajni;

·       si stiahnete alebo používate digitálny touchpoint (napr. aplikáciu alebo webovú stránku);

·       nás kontaktujete prostredníctvom touchpointu alebo e-mailu, na sociálnych sieťach alebo telefonicky

·       si u nás zaregistrujete zariadenie;

·       si predplatíte službu PMI panel;

·       sa zaregistrujete k odberu PMI tlačových správ, e-mailových noviniek a upozornení alebo iných marketingových oznámení;

·       sa zúčastníte PMI prieskumov alebo (v rozsahu povolenom zákonom) PMI súťaží alebo propagačných akcií; alebo

·       navštívite akciu usporiadanou PMI partnerom.

Informácie môžeme zhromažďovať automaticky, zväčša keď:

·       navštívite miesto, kde sa predávajú PMI produkty (napr. zberom Vašich dát pri platení alebo prostredníctvom senzorov inštalovaných na predajnom mieste, ktoré sú prepojené s mobilnými technológiami);

·       navštívite akciu usporiadanú PMI partnerom (napr. prostredníctvom nákupov na akcii alebo senzorov inštalovaných na takejto akcii, ktoré sú prepojené s mobilnými technológiami);

·       s nami komunikujete (napr. prostredníctvom touchpointov alebo platforiem sociálnych sietí);

·       používate PMI touchpointy (napr. prostredníctvom sledovacích mechanizmov v aplikáciách alebo na webových stránkach); alebo

·       vložíte na sociálne siete, ktoré sledujeme, verejné príspevky (napr. aby sme porozumeli názorom verejnosti alebo zodpovedali otázky týkajúce sa PMI produktov).

Informácie o Vás môžeme automaticky zhromažďovať tiež za použitia súborov cookie a ďalších obdobných sledovacích technológií na digitálnych PMI touchpointoch. Používané súbory cookie a ďalšie technológie sa môžu líšiť v závislosti na konkrétnom PMI touchpointe. Pre viac informácií o súboroch cookie (vrátane Google analytics cookies) a ďalších obdobných technológiach používaných na konkrétnom touchpointu, vrátane informácie o tom, ako môžete používanie súborov cookie prijať alebo odmietnuť, si prosím prečítajte oznámenie o používaní súborov cookie, ktoré je dostupné na danom touchpointe alebo jeho prostredníctvom.

Ak to zákon dovoľuje, môžeme informácie o Vás získavať aj od tretích strán. Takéto prípady môžu zahŕňať napríklad informácie zdieľané medzi PMI partnermi, verejne dostupné informácie z Vášho profilu (ako sú Vaše preferencie a záujmy) zo stránok sociálnych sietí prevádzkovanými tretími stranami (napr. Facebook a Twitter) a informácie z marketingových zoznamov získaných od tretích strán – marketingových agentúr. Máte právo rozhodnúť o spracúvaní Vašich osobných údajov, ktoré sme získali od tretej strany.

Informácie ďalej môžeme zhromažďovať aj v iných prípadoch, kedy však zhromažďovanie informácií bude pre Vás zjavné.

Aké informácie o Vás zhromažďujeme?

Môžeme o Vás zhromažďovať rôzne druhy informácií:

·       informácie nutné pre plnenie Vašich objednávok;

·       informácie nutné na poskytnutie záručných služieb;

·       informácie, ktoré nám poskytnete vo formulároch alebo prieskumoch;

·       informácie o Vašich návštevách na našich predajných miestach a akciách;

·       informácie, ktoré nám poskytnete pri Vašich telefonátoch do call centra;

·       informácie o Vašich preferenciách a záujmoch;

·       informácie nutné pre overenie Vášho veku.

Pri informáciách, ktoré od Vás získavame priamo, bude ich zhromažďovanie zjavné z kontextu, v súvislosti s ktorým údaje poskytujete. Napríklad:

·       keď si od nás napríklad prostredníctvom touchpointu objednávate produkt, poskytujete nám svoje meno, kontaktné údaje, údaje k uskutočneniu platby a vystaveniu faktúry a názov/označenie produktov, ktoré ste si vybrali, tak, aby sme mohli splniť Vašu objednávku;

·       môžete nám poskytnúť informácie o Vašich produktových preferenciách a záujmoch, aby sme Vám v budúcnosti mohli ponúkať produkty a služby, ktoré Vás budú zaujímať;

·       ak si dohodneme stretnutie za účelom našej návštevy (alebo návštevy inej osoby, ktorá podporuje naše produkty alebo služby), môžeme od Vás získavať informácie v rozsahu: meno a kontaktné údaje;

·       môžeme od Vás získavať informácie, ktoré nám umožňujú overiť Váš vek, napríklad prostredníctvom kópie Vášho dokladu totožnosti alebo obrázku tváre.

Informácie, ktoré zhromažďujeme automaticky sa všeobecne týkajú:

·       podrobností o Vašich návštevách alebo telefonátoch (napr. čas a dĺžka trvania);

·       predajných miest alebo akcií (vrátane priestorov v bezprostrednej blízkosti) – ako často ich navštevujete, ktoré oblasti navštevujete na ako dlho a za akým účelom;

·       Vášho užívania digitálnych PMI touchpointov (napr. stránky, ktoré navštívite, stránka, z ktorej ste prišli, stránka, na ktorú odchádzate, vyhľadávané slová a slovné spojenia alebo odkazy v rámci touchpointov, na ktoré kliknete); a

·       Vášho zariadenia (napr. Vaša IP adresa alebo unikátny identifikátor zariadenia, údaje o polohe, podrobnosti o súboroch cookie, ktoré sme prípadne na Vašom zariadení uložili).

Informácie, ktoré získavame od tretích strán, sú vo všeobecnosti obmedzené iba na verejne prístupné informácie z Vášho profilu (ako sú Vaše preferencie a záujmy) napríklad z verejných príspevkov na sociálnych sieťach.

Pre aké  účely spracúvame informácie o Vás a z akého právneho dôvodu?

V tejto časti opisujeme účely na ktoré spracúvame osobné údaje. Tieto Zásady však majú globálnu povahu, a preto v prípadoch, kde zákony príslušného štátu obmedzujú alebo zakazujú určité činnosti opísané v týchto globálnych Zásadách, nebudeme v tejto krajine spracúvať informácie o Vás na tieto účely.

S výnimkou vyššie uvedeného, informácie o Vás spracúvame na nasledovné účely:

·       dodržanie povinností ustanovených zákonom, akým je napríklad overenie Vášho veku a stavu ako používateľa produktov

·       predaj našich produktov, vrátane plnenia Vašich objednávok a spracovávania Vašich platieb

·       poskytovanie služieb súvisiacich s predajom, vrátane riešenia Vašich otázok a požiadaviek a poskytovania záručných služieb

·       marketing našich produktov (v rozsahu povolenom zákonom), vrátane správy vernostných programov, vylepšovania produktov, prieskumu trhu, vývoja marketingových stratégií, správy marketingových kampaní a prispôsobovania Vašich skúseností s predajnými miestami, ktoré predávajú PMI produkty a akciami

·       poskytovanie informácií o príležitostiach ako sa zapojiť do propagácie PMI produktov, či už s nami alebo našimi obchodnými partnermi

·       na podporu vyššie uvedeného, vrátane správy Vašich účtov, sprístupnenia použitia PMI touchpointov, vzájomnej korešpondencie, správy Vašich stretnutí s nami, alebo s inými osobami, ktoré podporujú naše produkty alebo služby (napríklad ohľadom nového produktu alebo popredajného servisu), prispôsobovania Vašich skúseností s PMI touchpoitami a správy a odstraňovania problémov

·       na obchodné analýzy a vylepšenia, vrátane vylepšovania PMI produktov, predajných miest a akcií, a zlepšovania informácií, ktoré poskytujeme (alebo naši partneri) našim zákazníkom

·       na iné účely, ktoré Vám budú oznámené, alebo budú zrejmé z kontextu, v čase prvého získania informácií o Vás

Právnym základom pre spracúvanie Vašich osobných údajov je jedna z nasledovných možností:

·       dodržiavanie povinností ustanovených zákonom, ktoré sa na nás vzťahujú

·       plnenie zmluvy, ktorej ste stranou;

·       náš oprávnený obchodný záujem, ktorý neprevažuje nad Vašimi záujmami na ochrane osobných údajov; alebo

·       v prípade, že sa neuplatní žiaden z vyššie uvedených právnych základov, Váš súhlas (ktorý si od Vás pred začatím spracúvania údajov vyžiadame).

Účely, na ktoré spracúvame informácie o Vás, vrátane príslušného spôsobu ich zhromažďovania a právneho základu pre ich použitie sú:

V prípadoch kedy použitie informácií o Vás nemôžeme oprieť o niektorý z právnych dôvodov uvedených v tabuľke vyššie, si pred ich začatím spracúvania týchto informácií vyžiadame Váš súhlas (tieto prípady budú vždy v konkrétnej situácii zrejmé).

V určitých prípadoch môžeme informácie o Vás použiť spôsobmi, ktoré nie sú vyššie popísané. V takých prípadoch vydáme doplňujúce oznámenie o ochrane súkromia, kde bude predmetný nový spôsob použitia vysvetlený. Všetky vydané doplňujúce oznámenia o ochrane súkromia by ste si mali prečítať spolu s týmito Zásadami.

S kým zdieľame informácie o Vás a za akými účelmi?

Informácie o Vás môžeme zdieľať:

·       s PMI partnermi;

·       s tretími stranami, ktoré PMI partnerom alebo Vám poskytujú produkty alebo služby;

·       s dôkladne vybranými obchodnými partnermi a reklamnými agentúrami (v oblastiach súvisiacich s našimi produktmi alebo vyhovujúcich ich štýlu a imidžu), aby Vás mohli kontaktovať s ponukami, o ktorých sa domnievajú, že by vás mohli zaujímať v súlade s vašimi preferenciami; a

·       s ďalšími tretími stranami v rozsahu povolenom alebo vyžadovanom zákonom.

Zdieľanie informácii s ostatnými PMI partnermi

·       Informácie o vás budú zdieľané so spoločnosťou Philip Morris International Management SA (Lausanne, Švajčiarsko), kde sa vykonáva centrálna správa spracúvania osobných údajov pre PMI partnerov. Spoločnosť Philip Morris International Management SA spracúva informácie o Vás pre všetky účely popísane v týchto Zásadách.

·       Informácie o Vás môžu byť zdieľané s PMI partnerom, ktorý je zodpovedný za krajinu, v ktorej žijete (pokiaľ nejde o rovnakého PMI partnera, ktorý o Vás prvýkrát zhromaždil informácie), a to pre všetky účely popísané v týchto Zásadách.

·       Informácie o Vás môžu byť zdieľané s akýmkoľvek ďalším PMI Partnerom, ktorého kontaktujete (napríklad pokiaľ cestujete do zahraničia a chcete vedieť kde je v danej krajine možné zakúpiť PMI produkty, alebo kde nájsť servis alebo podporu pre PMI produkty), za účelom zlepšenia služieb, ktoré Vám poskytujeme.

Podrobné údaje o PMI partneroch a krajinách, v ktorých pôsobia, nájdete tu.

Zdieľanie informácii s tretími stranami

·       Informácie o Vás môžeme zdieľať s tretími stranami, ktoré Vám alebo PMI partnerom poskytujú produkty alebo služby (tj. napr. poradcovia, poskytovatelia platobných služieb, poskytovatelia doručovateľských služieb, prevádzkovatelia maloobchodných prevádzok, osoby, ktoré predvádzajú produkty, poskytovatelia informačných služieb a poskytovatelia overenia veku).

·       Informácie o Vás môžeme zdieľať s obchodnými partnermi a reklamnými agentúrami (v súvislosti s vecami, ktoré by ste si mohli spájať s našimi produktmi, napríklad preto, lebo majú podobný imidž, štýl alebo funkcionalitu), ktorí boli dôkladne vybraní PMI partnermi, aby Vás mohli kontaktovať s ponukou produktov, služieb a reklamou, o ktorých sa domnievajú, že by Vás mohli zaujímať v súlade s Vašimi preferenciami.

·       Informácie o Vás môžeme zdieľať aj s ďalšími tretími stranami v rozsahu povolenom alebo vyžadovanom zákonom, napríklad: regulačné orgány; pri plnení požiadaviek správnych a kontrolných orgánov, prípadne iných verejných orgánov; keď dôjdeme k záveru, že sprístupnenie je nevyhnutné alebo žiaduce pre zabránenie vzniku škody, finančnej straty alebo ujmy na zdraví alebo v súvislosti s vyšetrovaním nezákonnej činnosti alebo podozrenia na nezákonnú činnosť; a v súvislosti s organizačnou reštrukturalizáciou.

Kam môžeme informácie o Vás prenášať?

Ako všetky nadnárodné spoločnosti, aj PMI partneri zdieľajú informácie v globálnom meradle. Informácie o Vás teda môžu byť zdieľané globálne (pokiaľ informácie o Vás boli zhromaždené v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru, znamená to, že môžu byť prenesené aj mimo tento priestor).

Pri používaní informácií na účely popísané v týchto Zásadách môže dôjsť k ich zdieľaniu v rámci jednej krajiny alebo aj mimo krajinu či oblasť, kde boli zhromaždené, a to aj do krajín, alebo oblastí, ktoré neposkytujú porovnateľnú  úroveň ochrany osobných údajov.

Napríklad PMI partneri pôsobiaci v Európskom hospodárskom priestore ("EHP") môžu poskytovať osobné údaje PMI partnerom mimo tohto priestoru. Prenos však v každom prípade bude:

·       uskutočňovaný v súlade s rozhodnutiami Európskej komisie o primeranosti ochrany;

·       zabezpečený primeranými bezpečnostnými opatreniami, napríklad vzorovými zmluvami EÚ; alebo

·       nevyhnutné na plnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy medzi nami a Vami (alebo vykonanie predzmluvných opatrení prijatých na základe Vašej žiadosti) alebo uzatvorenie alebo plnenie zmluvy uzatvorenej vo Vašom záujme medzi nami a treťou stranou, napríklad vo vzťahu k cestovným opatreniam.

Vo všetkých prípadoch budú prijaté vhodné bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov v daných krajinách alebo oblastiach, ktoré zodpovedajú príslušným zákonom o ochrane osobných údajov.

Ako informácie o Vás chránime?

Prijímame zodpovedajúce technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov, ktoré chránime, pred neoprávneným sprístupnením, použitím, zmenou alebo zničením. Vo vhodných prípadoch používame tiež kódovanie a iné technológie, ktoré môžu byť nápomocné pri zabezpečení bezpečnosti informácii, ktoré nám poskytujete. Dodržiavanie prísnych a bezpečnostných požiadaviek na ochranu súkromia a osobných údajov vyžadujeme aj od poskytovateľov služieb, ktorých využívame.

Ako dlho budú informácie o Vás uchovávané?

Informácie o Vás budeme uchovávať po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelov, na ktoré boli informácie získané. Po naplnení  účelov budú informácie vymazané. Doba uchovania informácií sa môže líšiť v závislosti od účelu, pre ktorý boli získané. Upozorňujeme, že za určitých okolností máte právo žiadať výmaz informácií. Vezmite prosím na vedomie, že v niektorých prípadoch máme aj zákonnú povinnosť uchovávať informácie napríklad na daňové, alebo účtovné účely.

Zvyčajne údaje uchovávame na základe nižšie popísaných kritérií:

Aké máte práva a možnosti?

V súvislosti s informáciami, ktoré o Vás uchovávame, môžete mať niektoré alebo všetky z nasledovných práv:

·       požadovať k nim prístup;

·       požadovať ich opravu, aktualizáciu alebo výmaz;

·       požadovať, aby sme obmedzili ich používanie za určitých okolností;

·       za určitých okolností namietať proti ich používaniu/spracúvaniu;

·       odvolať svoj súhlas s tým, aby sme ich používali;

·       za určitých okolností uplatniť prenosnosť údajov;

·       vylúčiť informácie z používania pre priamy marketing; a

·       podať sťažnosť kontrolnému orgánu vo Vašej krajine (ak taký existuje).

Ponúkame Vám jednoduché spôsoby pre uplatnenie týchto práv, a to prostredníctvom odkazov "odhlásiť" ("unsubscribe") alebo poskytnutím našej kontaktnej adresy v správach od nás.

Niektoré mobilné aplikácie, ktoré ponúkame, Vám môžu zasielať notifikácie, napríklad o nových produktoch alebo službách. Zobrazovanie týchto správ môžete vypnúť v nastavení Vášho telefónu alebo prostredníctvom aplikácie.

Práva, ktoré máte, sa odvíjajú od právneho poriadku Vašej krajiny. Pokiaľ ste v Európskom hospodárskom priestore, vzťahujú sa na Vás práva popísané v tabuľke nižšie. Pokiaľ nie ste v Európskom hospodárskom priestore, môžete nás kontaktovať pre viac informácii (viď. posledný odsek v týchto Zásadách s označením "Na koho sa môžete obrátiť s otázkami?").

Doplňujúce body špecifické pre danú krajinu

V závislosti od toho, v ktorej krajine sa nachádzate, môžete mať isté dodatočné práva.

Ak sa nachádzate vo Francúzsku, zistite viac...

A.     vydať všeobecné pokyny pre poskytovateľa digitálnych služieb registrovaného na francúzskom dozornom orgáne na ochranu osobných údajov ("CNIL") (tieto pokyny sa vzťahujú na každé používanie informácií o Vás); alebo

B.     nám môžete poskytnúť konkrétne pokyny, ktoré sa vzťahujú iba na naše používanie informácií o Vás.

Vaše pokyny môžu obsahovať požiadavku, aby sme poskytli informácie o Vás tretej strane (ale v prípadoch, kedy dané informácie obsahujú informácie iných osôb, z dôvodu našej povinnosti rešpektovať aj ich právo na súkromie nemusíme byť schopní úplne splniť Vaše pokyny). Môžete určiť tretiu stranu, ktorá zabezpečí, že Vaše pokyny budú splnené. Ak takýmto spôsobom tretiu stranu neurčíte, (pokiaľ vo Vašich pokynoch neurčíte inak) Váš nástupca bude po Vašej smrti oprávnený vykonávať Vaše práva v súvislosti s Vašimi informáciami:

i.     pri správe Vášho majetku (v tomto prípade bude Váš nástupca schopný získať o Vás informácie na určenie a získanie informácii, ktoré by mohli byť užitočné pri správe Vášho majetku, vrátane akéhokoľvek digitálneho majetku alebo údajov, ktoré by mohli byť považované za rodinnú pamiatku, ktorá je prevoditeľná na Vašich nástupcov); a

ii.     na zaručenie toho, aby subjekty využívajúce Vaše informácie vzali na vedomie Vašu smrť (ako napríklad zrušenie Vášho účtu, a obmedzenie alebo aktualizovanie Vašich informácií).

Vaše pokyny môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať. Viac informácií o spracúvaní Vašich informácií po Vašej smrti môžete nájsť v článku 40 ods. 1 zákona 78-17 z 6. januára 1978. Keď zomriete, automaticky prestanete používať Váš účet, a my vymažeme informácie o Vás v súlade s našimi predpismi ohľadom uchovávania údajov (pre viac informácií viď odsek s označením "Ako dlho budú informácie o Vás uchovávané?").

Na koho sa môžete obrátiť s otázkami?

Ak máte otázky alebo si prajete uplatniť akékoľvek z Vašich práv, kontaktné údaje príslušného PMI partnera a, ak je to relevantné, zodpovednej osoby nájdete, tu. Kontaktné údaje uvádzame tiež v oznámeniach, ktoré Vám PMI partneri posielajú.

Ak vo Vašej krajine pôsobí orgán ochrany osobných údajov, máte právo sa naňho obrátiť s otázkami, či obavami. Ak príslušný PMI partner nie je schopný uspokojivo zodpovedať Vaše otázky alebo vyriešiť Vaše obavy, máte ďalej právo domáhať sa súdnej ochrany pred príslušným súdom svojej domovskej krajiny.

Zmeny v Zásadách

Z času na čas môžeme tieto Zásady (a akékoľvek doplňujúce zásady) aktualizovať. V prípadoch, kedy to vyžaduje zákon, Vás na zmeny upozorníme.

Posledná aktualizácia bola uskutočnená dňa 22. mája 2018.

PODMIENKY POUŽÍVANIA WEBOVÝCH STRÁNOK WWW.IQOS.COM

1. Podmienky používania webových stránok

Prevádzkovateľom týchto webových stránok je spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o. Používaním týchto stránok súhlasíte s nasledovnými zmluvnými podmienkami a so Zásadami. Ak s nimi nesúhlasíte, mali by ste okamžite prestať používať tento web. Tieto webové stránky sú Vám ponúkané na používanie iba ak bezvýhradne súhlasíte so zmluvnými podmienkami tu uvedenými.

2. Hypertextové odkazy

Na týchto webových stránkach sa môžu nachádzať hypertextové odkazy na iné stránky, ktoré prevádzkujú tretie osoby. Tieto odkazy Vám poskytujeme pre Vaše pohodlie a ako ďalšiu cestu k informáciám, ktoré sa nachádzajú na týchto iných stránkach. Informácie na webových stránkach, na ktoré odkazujeme, sme nutne nemuseli preskúmať a nie sme zodpovední za obsah a ani produkty alebo služby, ktoré môžu byť ponúkané prostredníctvom týchto cudzích stránok. Stránky prevádzkované tretími osobami môžu obsahovať informácie, s ktorými nesúhlasíme. Zahrnutie hypertextových odkazov na iné webové stránky by nemalo byť považované za súhlas s obsahom týchto webov. Používanie týchto webových stránok sa môže riadiť inými podmienkami. Za všetky informácie (ako sú napr. dátové súbory, písaný text, počítačový software, hudba, zvukové súbory alebo iné zvuky, fotografie, videá alebo iné obrázky), ku ktorým ste sa dostali prostredníctvom hypertextových odkazov umiestnených na našom webe, sú zodpovedné osoby, od ktorých tieto informácie pochádzajú.

3. Účel webových stránok

Tieto stránky sú prevádzkované za účelom poskytovania všeobecných informácii o nás a našom novom produkte IQOS v súlade s platnými právnymi predpismi. Tieto stránky nie sú prevádzkované za reklamným či marketingovým účelom.

4. Presnosť, úplnosť a aktuálnosť informácií na webových stránkach

Nemôžeme zaručiť, že informácie, ktoré sprístupňujeme na týchto webových stránkach sú úplne presné, úplné alebo aktuálne. Obsah týchto webových stránok je len všeobecným prehľadom, na ktorý by sa rozhodne nemalo spoliehať ako na jediný dostatočný základ pre dôležité rozhodnutia bez ďalšieho porovnania s primárnymi zdrojmi informácií alebo so zdrojmi, ktoré sú presnejšie, úplnejšie či aktuálnejšie. Je Vaším rizikom, ak sa budete akokoľvek spoliehať na obsah týchto webových stránok. Tieto webové stránky môžu obsahovať historické informácie. Historické informácie nemusia byť aktuálne a sú Vám poskytované len pre doplnenie informácií. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek meniť obsah týchto webových stránok, avšak nemáme žiadnu povinnosť aktualizovať informácie, ktoré obsahujú tieto webové stránky. Súhlasíte, že je Vašou zodpovednosťou sledovať zmeny týchto webových stránok.

5. Použitie obsahu z webových stránok

Tieto webové stránky (vrátane celého ich obsahu) sú vo vlastníctve spoločnosti Philip Morris Slovakia s.r.o. alebo jej poskytovateľov licencie a sú chránené autorskými právami, právom k ochranným známkam a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky, USA, Švajčiarska a ďalších štátov. Len pre Vaše osobné a nekomerčné použitie Vám povoľujeme prehliadať si tieto webové stránky a tlačiť a sťahovať kópie ich obsahu za predpokladu, že z vytlačeného alebo stiahnutého materiálu neodstránite copyrightovú doložku alebo iné podobné označenie. Súhlasíte s tým, že nebudete inak kopírovať, zobrazovať ani odosielať nič z obsahu webových stránok, a to akýmkoľvek spôsobom alebo prostriedkom. Ďalej súhlasíte s tým, že nebudete upravovať, predávať vysielať a ani distribuovať nič z obsahu webových stránok a to akýmkoľvek spôsobom alebo prostriedkom vrátane nahrávania obsahu webových stránok na internet alebo iného sprístupňovania on-line.

6. Ochranné známky

Tieto webové stránky obsahujú logá a ďalšie ochranné známky alebo chránené označenia, ktoré sú vo vlastníctve spoločnosti Philip Morris Slovakia s.r.o. alebo jej bola k nim udelená licencia. Na webových stránkach sa tiež môžu nachádzať ochranné známky tretích osôb. Všetky také ochranné známky sú majetkom ich príslušného vlastníka a Vy súhlasíte s tým, že ich nepoužijete alebo nevystavíte akýmkoľvek spôsobom bez predchádzajúceho písomného súhlasu vlastníka príslušnej ochrannej známky.

7. Google Analytics

Tieto webové stránky využívajú Google Analytics, vlastnené spoločnosťou Google Inc. ("Google"), čo je náš spôsob, ako sledovať, ako používate tieto stránky a ako ich môžeme vylepšiť. Google Analytics je webová analytická služba poskytovaná spoločnosťou Google. Google Analytics používajú cookies, čo sú textové súbory umiestnené vo Vašom počítači, aby pomohli webovej stránke analyzovať, ako užívatelia používajú stránky. Informácie generované súbormi cookies o Vašom používaní webovej stránky (vrátane vašej IP adresy) sú odovzdávané a ukladané na serveroch spoločnosti Google v USA. Spoločnosť Google tieto informácie použije k vyhodnoteniu Vášho používania webovej stránky, zostaveniu správ o aktivite webovej stránky pre prevádzkovateľa webových stránok a pre poskytovanie ďalších služieb súvisiacich s aktivitou na webovej stránke a s používaním internetu. Spoločnosť Google môže tieto informácie poskytnúť tretím osobám, ak to vyžaduje zákon, alebo ak tieto tretie osoby spracúvajú informácie v mene spoločnosti Google. Spoločnosť Google nebude priraďovať Vašu IP adresu k akýmkoľvek iným dátam, ktorými disponuje spoločnosť Google. Používanie cookies môžete odmietnuť príslušným nastavením Vášho prehliadača, uvedomte si prosím ale, že ak tak urobíte, je možné, že nebudete môcť plnohodnotne využívať tieto webové stránky. Používaním týchto webových stránok vyjadrujete súhlas s prenosom a spracúvaním Vašich osobných údajov spoločnosťou Google, a to spôsobom a pre účely opísané vyššie, pričom beriete na vedomie, že USA je treťou krajinou nezaručujúcou primeranú úroveň ochrany osobných údajov.

8. Obmedzenie záruk

Tieto webové stránky používate na Vaše vlastné riziko. Webové stránky sú poskytované na základe "ako stojí a leží" a "ako je k dispozícií". Vyhradzujeme si právo Vám kedykoľvek obmedziť alebo ukončiť prístup k webovým stránkam alebo k akejkoľvek ich časti. Spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o. výslovne odmieta poskytovanie akýchkoľvek záruk, a to výslovných alebo implicitných, vrátane implicitných záruk obchodovateľnosti, uspokojivej kvality a vhodnosti pre určitý účel a ďalej akýchkoľvek záruk o tom, že obsah webových stránok neporušuje práva iných osôb alebo predpisy; že prístup na webové stránky bude neprerušovaný a bezchybný; že webové stránky budú zabezpečené; že informácie na webových stránkach sú úplné, presné a aktuálne. Ak si stiahnite čokoľvek z týchto webových stránok, konáte tak podľa vlastného uváženia a na Vaše vlastné riziko. Akékoľvek poškodenie Vášho počítačového systému alebo strata dát v dôsledku takého stiahnutia je výhradne na Vašu vlastnú zodpovednosť. Žiadna rada alebo informácia, ústna alebo písomná, ktorú Vám poskytne spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o. alebo ktorú získate z týchto webových stránok, nezakladá záruku akéhokoľvek druhu. Súhlasíte s tým, že hypertextové odkazy z týchto webových stránok Vás môžu vystaviť obsahu, ktorý môže byť urážlivý alebo nevhodný, a že v tomto ohľade využívate služby na vlastné riziko. Vaše používanie týchto webových stránok podlieha v najširšom rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi vyššie uvedeným obmedzeniam.

9. Obmedzenie zodpovednosti

V najširšom rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi rozumiete a súhlasíte s tým, že spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o. a poskytovatelia obsahu tretích osôb vylučujú svoju zodpovednosť za škodu vzniknutú v súvislosti s Vaším používaním webových stránok alebo nemožnosťou ich používať, ako aj iných stránok, na ktoré vstupujete prostredníctvom hypertextových odkazov na týchto webových stránkach, alebo v dôsledku akýchkoľvek našich krokov, ktoré sme vykonali alebo nevykonali na základe elektronickej správy od Vás. Medzi tieto patrí povinnosť náhrady škody spôsobenej chybami, opomenutiami, prerušeniami, vadami, omeškaniami, počítačovými vírusmi, stratou zisku, stratou Vašich dát , neoprávneným prístupom a zmenou vo Vašich prenosoch a dátach a ďalšími hmotnými a nehmotnými stratami. Toto obmedzenie platí bez ohľadu na to, či je nárok na náhradu škody uplatňovaný na základe porušenia zmluvných povinností v dôsledku nedbanlivosti, alebo z iného dôvodu, a i v prípade, že by sme my alebo naši zástupcovia konali nedbanlivo alebo boli upozornení na možnosť takejto zodpovednosti.

10. Vaša zodpovednosť

Ak spôsobíte technickú poruchu webových stránok alebo systému, ktoré k Vám alebo ostatným prenášajú webové stránky, súhlasíte s tým, že budete zodpovedať za všetky záväzky, náklady, a výdavky (vrátene poplatkov za právne zastúpenie) vyplývajúce z takej poruchy.

11. Práva duševného vlastníctva iných subjektov

Rešpektujeme práva duševného vlastníctva iných subjektov a požadujeme, aby naši návštevníci postupovali rovnako. Ak sa domnievate, že Vaše dielo bolo skopírované spôsobom, ktorý predstavuje porušenie autorských práv, kontaktujete nás prosím na adrese: 
Philip Morris Slovakia s.r.o. 
Právne oddelenie 
Galvaniho 15/A 
Bratislava 821 04

12. Právomoc

Tieto podmienky sa riadia slovenským právnym poriadkom a používaním týchto webových stránok neodvolateľne súhlasíte s právomocou príslušných súdov v Slovenskej republike v prípade akéhokoľvek sporu ohľadom týchto Podmienok.

13. Zmeny týchto podmienok

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto Podmienky podľa nášho uváženia a to tým, že ich nové znenie zverejníme na webových stránkach. Je Vašou povinnosťou pravidelne kontrolovať, či neboli vykonané nejaké zmeny. Pokračovaním v používaní týchto webových stránok po zverejnení zmien v Podmienkach alebo iných zásadách vyjadrujete súhlas s takýmito zmenami.

1.  O NÁS

1.    Prevádzkovateľom webovej stránky www.iqos.com je pre územie Slovenskej republiky spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o., IČO: 31 344 259, so sídlom Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 4512/B.

2.    So všetkými Vašimi podnetmi, otázkami alebo inými záležitosťami týkajúcimi sa nášho vzťahu sa môžete na nás obrátiť na telefónnom čísle 0800 400 600 prípadne nás môžete kontaktovať e-mailom na: [[email protected]]. V prípade reklamácií zakúpeného tovaru prosím postupujte podľa reklamačného poriadku.

2.  ČO JE ÚČELOM TÝCHTO PODMIENOK

1.    Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok ("VOP") je oboznámiť Vás so základnými princípmi a pravidlami, ktoré sa vzťahujú na predaj IQOS a na náš právny vzťah, ktorý z neho vyplýva. VOP zámerne neopisujú záležitosti, ktoré sú zrejmé z povahy veci. VOP sú vyhotovené v slovenčine a v angličtine. V prípade rozporov je rozhodujúce slovenské znenie.

2.    Webová stránka www.iqos.com je určená výlučne pre nákupy s doručovacou adresou v Slovenskej republike.

3.  AKE VÝROBKY SI MÔŽETE U NÁS KÚPIŤ A PREČO SA TAK ZAUJÍMAME O VÁŠ VEK

1.    Tovar z nášho sortimentu môže obsahovať tabak, resp. byť tabakovým výrobkom, prípadne bezdymovým tabakovým výrobkom. Z tohto dôvodu musíme dbať na to, aby z možnosti nakúpiť si u nás tovar boli vylúčené osoby mladšie ako 18 rokov. Za týmto účelom požadujeme overenie veku pri registrácií, jeho potvrdenie pri návšteve našich webových stránok a tiež pri doručovaní objednaného tovaru.

2.    Tovar z našej webovej stránky www.iqos.com nikdy nedodáme osobe, ktorá je mladšia ako 18 rokov.

3.    Webová stránka www.iqos.com je prístupná iba pre registrovaných užívateľov. Vek zákazníka overujeme pri osobnej registrácii (ochutnávke tovaru) a tiež pri dodaní tovaru na miesto určenia, a to nahliadnutím do dokladu totožnosti (občiansky alebo vodičský preukaz, prípadne cestovný pas) a zaznamenaním čísla príslušného dokladu; to všetko preto, aby sme splnili podmienky, ktoré nám vyplývajú z právnych predpisov, najmä zo zákona č. 377/2004 Z.z. o ochrane nefajčiarov v znení neskorších predpisov ("Zákon o ochrane nefajčiarov").

4.    Registráciu osôb mladších ako 18 rokov automaticky rušíme bezodkladne potom, ako zistíme túto skutočnosť.

5.    IQOS, jeho príslušenstvo a tabakové náplne HEETS si je možné na webovej stránke objednať iba po predchádzajúcom osobnom stretnutí, počas ktorého alebo po ktorom zákazník mal možnosť vyskúšať zariadenie IQOS, po overení jeho veku a jeho registrácií a uzavretí Rámcovej zmluvy o budúcich dodávkach tabakových náplní HEETS.

4.  KEDY A AKÝM SPÔSOBOM UZATVÁRAME KÚPNU ZMLUVU

1.    Požadovaný tovar, platobnú metódu a spôsob a miesto doručenia si vyberáte prostredníctvom ponuky na webovej stránke, na ktorej môžete tiež nájsť informácie o tovare a jeho cene. Ponuka tovaru na webovej stránke má iba informatívny charakter, je nezáväzná a platná do vypredania zásob.

2.    Odoslaním objednávkového formulára nám dávate návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy, ktorý v lehote do piatich (5) dní môžeme akceptovať ako celok, alebo po predchádzajúcej dohode len čiastočne, alebo ho môžeme odmietnuť.

3.    Potvrdením Vášho návrhu z našej strany dochádza k uzatvoreniu príslušnej kúpnej zmluvy, obsah ktorej je určený našim potvrdením Vašej objednávky a týmito VOP; vo všetkom ostatnom sa náš vzťah riadi pravidlami príslušnej právnej úpravy, ktorú obsahuje najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a Zákon o ochrane nefajčiarov .

4.    Ak nedôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní od prijatia Vašej platby Vám vrátime prijaté peňažné prostriedky.

5.    Dávate nám súhlas s tým, že objednávka a daňový doklad za zakúpený tovar Vám budú poskytnuté výlučne v elektronickej forme a odoslané na Vašu e-mailovú adresu v zmysle objednávky.

5.  KEDY SA STÁVATE VLASTNÍKOM KÚPENÉHO TOVARU

1.    Vlastníkom zakúpeného tovaru sa stávate v momente jeho prevzatia a zaplatenia kúpnej ceny.

2.    V momente prevzatia tovaru na Vás prechádza nebezpečenstvo škody na tovare (veci).

3.    Pri prevzatí tovaru prosím skontrolujte, či tovar alebo jeho obal nie sú zjavne poškodené. Ak by tomu tak bolo, sa prosím riaďte pokynmi v reklamačnom poriadku.

6.  KEDY A AKÝM SPÔSOBOM JE MOŽNÉ ODSTÚPIŤ OD KÚPNEJ ZMLUVY

1.    Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorú ste s nami uzatvorili, a to bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ktorý ste si objednali. Odstúpenie od kúpnej zmluvy znamená, že daná kúpna zmluva sa od začiatku zrušuje a Vy ste povinní vrátiť nám dodaný tovar a my sme povinní vrátiť Vám kúpnu cenu.

2.    Veríme, že si uvedomujete, že nie je možné odstúpiť od kúpy tabakových náplní HEETS, vo vzťahu ku ktorým bol akýmkoľvek spôsobom a z akéhokoľvek dôvodu porušený alebo otvorený celofánový obal zaisťujúci ich hygienickú bezpečnosť alebo obal predajného balenia.

3.    Ak odstúpite od kúpy iného tovaru, ktorý už bol použitý nad rámec bežného prehliadnutia a vyskúšania jeho funkčnosti tak, ako by bolo obvyklé pri kúpe v kamennom obchode, sme oprávnení od Vás požadovať zaplatenie rozdielu medzi cenou nového tovaru a obvyklou cenou vráteného tovaru.

4.    Odstúpiť od kúpnej zmluvy môžete buď vyplnením a odoslaním formuláru dostupného na webovej stránke www.myiqos.com, alebo písomnou formou, t.j. zaslaním písomného odstúpenia na adresu IQOS reklamácie, Kühne + Nagel, s.r.o., Dialničná cesta 18, 903 01 Senec.

5.    Zakúpený tovar nám musíte doručiť do 14 dní od Vášho odstúpenia od kúpnej zmluvy, a to osobne, poštou alebo kuriérskou službou, vždy však na Vaše náklady. My sme povinní Vám v rovnakej lehote, nie však skôr ako nám vrátite tovar, alebo preukážete jeho odoslanie, vrátiť prijaté peňažné prostriedky, t.j. kúpnu cenu a ďalšie peňažné prostriedky, ktoré sme od Vás prijali pri predaji vráteného tovaru, a to s výnimkou rozdielu v cene Vami zvoleného spôsobu dodania tovaru a nami ponúkaného najlacnejšieho spôsobu štandardného dodania tovaru.

6.    Aj my si vyhradzujeme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak si neprevezmete objednaný tovar alebo ak by informácie na webovej stránke www.iqos.com obsahovali zjavnú chybu v písaní (napr. chybne uvedené ceny, ktoré sú zjavne iné, ako je obvyklá cena pre daný druh tovaru) alebo ak sa Vami objednaný tovar už nevyrába, nedodáva alebo ak ho náš dodávateľ už nie je schopný dodať za pôvodne dohodnutú cenu. Aj my sme oprávnení odstúpiť iba prostredníctvom oznámenia, ktoré Vám bude doručené minimálne v takej forme, v ktorej Vám bolo odoslané potvrdenie o prijatej objednávke, a do 14 dní od odstúpenia od zmluvy sme Vám povinní vrátiť prijaté peňažné prostriedky. Objednaný tovar Vám nedodáme a predaj neuskutočníme, ak vyjde dodatočne najavo, že nie ste starší ako 18 rokov.

7.  AKO REKLAMOVAŤ VADNÝ TOVAR

1.    Naše vzájomné práva a povinnosti ohľadom našej zodpovednosti za vady tovaru sa riadia platnými právnymi predpismi. Podrobnejší popis týchto práv a povinností obsahuje reklamačný poriadok, ktorý tvorí súčasť VOP.

2.    Ak je na konkrétny výrobok poskytnutá záruka, je táto skutočnosť výslovne uvedená v popise tovaru.

3.    Vaše dotazy týkajúce sa reklamácie vadného tovaru môžete konzultovať na linke zákazníckej podpory na čísle: 0800 400 600, alebo osobne na predajných miestach zariadenia IQOS.

8.  ČO BY STE EŠTE MALI VEDIEŤ

1.    Ak sa nám nepodarí vyriešiť prípadný spor v súvislosti s nákupom nami ponúkaného tovaru vzájomnou dohodou, môžete sa obrátiť s návrhom na mimosúdne riešenie takéhoto sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: [email protected], [email protected], webová stránka: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi 

Môžete tiež využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je zriadená Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2.    Ak by vzťah, ktorý vznikol na základe kúpnej zmluvy, obsahoval zahraničný prvok, náš vzťah sa bude riadiť slovenským právom.

3.    Vaše osobné údaje, ktoré nám poskytujete v súvislosti s nákupom tovaru, spracúvame v nevyhnutnom rozsahu pre potreby plnenia kúpnej zmluvy a v záujme dodržania povinností v zmysle príslušných právnych predpisov o ochrane osobných údajov. Viac informácií o tom, ako nakladáme s Vašimi osobnými údajmi, nájdete v PMI Zásadách ochrany súkromia spotrebiteľov.

4.    Súčasťou VOP sú tiež Reklamačný poriadok, Formulár na reklamáciu a Oznámenie o odstúpení od zmluvy.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1.  O NÁS

1.    Prevádzkovateľom webovej stránky www.iqos.com je pre územie Slovenskej republiky spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o., IČO: 31 344 259, so sídlom Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 4512/B.

2.    So všetkými Vašimi podnetmi, otázkami alebo inými záležitosťami týkajúcimi sa nášho vzťahu sa môžete na nás obrátiť na telefónnom čísle 0800 400 600, prípadne nás môžete kontaktovať e-mailom na: [email protected].

2.  ČO JE ÚČELOM TOHTO REKLAMAČNÉHO PORIADKU

1.    Účelom tohto reklamačného poriadku ("reklamačný poriadok") je oboznámiť Vás so základnými princípmi a pravidlami, podľa ktorých sa riadime pri vybavovaní reklamácií 

2.1.1 tovaru, ktorý ste si u nás zakúpili; a

2.1.2 služieb poskytnutia zariadenia IQOS na jeho vyskúšanie (pre podrobnosti o postupe reklamácie tejto služby pozrite kapitolu 9 tohto reklamačného poriadku).

2.    Reklamačný poriadok je súčasťou VOP a všade tam, kde v ňom nie je uvedené inak, sa bez ďalšieho použije znenie VOP.

3.    Na všetky situácie, ktoré reklamačný poriadok a VOP výslovne neupravujú sa bez ďalšieho použije úprava, ktorú obsahuje najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

3.  NAŠA ZODPOVEDNOSŤ ZA PREDANÝ TOVAR

1.    Máme voči Vám zodpovednosť za to, že tovar, ktorý ste si u nás zakúpili nemá pri prevzatí vady.

2.    Vaše práva z nášho vadného plnenia môžete u nás uplatniť v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

3.    Prípadné poskytnutie záruky nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady tovaru záleží od rozhodnutia výrobcu vybraného tovaru. Vaše práva z takejto záruky sa v danom prípade riadia záručnými podmienkami výrobcu predmetného tovaru.

4.  AKO POSTUPOVAŤ, AK JE TOVAR ZJAVNE POŠKODENÝ

1.    Vaše dotazy týkajúce sa reklamácie vadného tovaru môžete konzultovať na linke zákazníckej podpory na čísle: 0800 400 600, alebo osobne v predajných miestach zariadenia IQOS.

2.    Pri prevzatí doručovaného tovaru si ho prosím prehliadnite, aby ste vylúčili, že tovar alebo jeho obal sú zjavne poškodené.

3.    Prípadné zjavné vady musíte ihneď reklamovať u osoby, ktorá Vám tovar odovzdáva, a všetky Vaše poznatky spísať do potvrdenia o doručení alebo iného reklamačného dokumentu predloženého prepravcom. Zjavne poškodený tovar, alebo tovar, ktorého obal je zjavne poškodený, nie ste povinní prevziať. Reklamáciám zjavných vád, ktoré budú oznámené nám alebo prepravcovi po uplynutí 3 dní od doručenia tovaru nebudeme môcť vyhovieť.

5.  AKO POSTUPOVAŤ, AK SA VADA OBJAVÍ NESKÔR

1.    Vaše dotazy týkajúce sa reklamácie vadného tovaru môžete konzultovať na linke zákazníckej podpory na čísle: 0800 400 600, e-mailom na: [email protected] alebo osobne v predajných miestach zariadenia IQOS.

2.    Vady, ktoré neboli zistiteľné pri prevzatí tovaru, alebo ktoré sa objavili až následne, najneskôr však v zákonných lehotách, môžete reklamovať telefonicky, osobne v predajných miestach alebo v autorizovaných servisných miestach, ktorých aktuálny zoznam je k dispozícii na webovej stránke www.iqos.com. Prosím berte na vedomie, že pri reklamácií bude potrebné, aby ste nám preukázali, že ste reklamovaný tovar zakúpili u nás a kedy sa tak stalo; z tohto dôvodu Vám odporúčame, aby ste si odložili doklad o kúpe.

3.    Ak nevybavíme Vašu reklamáciu okamžite, vyhotovíme a predložíme Vám na podpis reklamačný protokol o prijatej reklamácii a zároveň s Vami dohodneme termín pre jej vybavenie. Reklamácie sa snažíme prednostne vybavovať výmenou vadného tovaru alebo jeho časti za bezvadný tovar, resp. jeho časť.

4.    Pri vybavovaní reklamácií vždy postupujeme najskôr podľa záručným podmienok výrobcu, ak je na tovar poskytovaná záruka.

6.  ZA AKÉ VADY TOVARU NEZODPOVEDÁME

1.    Práva zo zodpovednosti za vady tovaru sa nevzťahujú najmä na:

·       (a) poškodenie akejkoľvek súčiastky spôsobenej bežným opotrebením;

·       (b) kozmetické vady (napr. škriabance, preliačiny či rozbitie plastu), ktoré vznikli po prevzatí tovaru;

·       (c) poškodenie súčiastok spôsobené nesprávnym používaním, prúdovým prepätím, nesprávnym uchovávaním, stykom s kvapalinou, ohňom či odstránením sériového čísla;

·       (d) poruchy v dôsledku používania nekompatibilného výrobku;

·       (e) poškodenia alebo poruchy spôsobené pokusom o otvorenie, úpravu, či opravu, a to buď samotným užívateľom alebo poskytovateľom servisných služieb, ktorý na to nebol oprávnený;

·       (f) poškodenie alebo poruchy spôsobené používaním, ktoré nezodpovedá inštrukciám v užívateľskej príručke; 

2.    Ak je súčasťou tovaru batéria alebo akumulátor, nenesieme zodpovednosť za ich nefunkčnosť alebo nedostatočnosť spôsobenú dosiahnutím počtu nabíjacích cyklov určených výrobcom ako limit ich životnosti.

3.    Nenesieme zodpovednosť za vady darov alebo iného tovaru, ktoré Vám poskytneme zadarmo alebo za symbolickú cenu.

7.  AKÉ MÁTE PRÁVA PRI REKLAMÁCIÍ TOVARU

1.    Máte právo na vybavenie reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

2.    Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na bezplatné odstránenie vady tovaru. Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti – to však iba v prípade, že nám tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

3.    Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

4.    Ak vada tovaru, ktorú nemožno odstrániť, zároveň bráni jeho riadnemu užívaniu ako tovaru bez vady, máte právo na jeho výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy. Tieto práva Vám patria aj v prípade, že sa vyskytne rovnaká vada tovaru aj po jeho druhej oprave alebo ak má tovar väčší počet vád.

5.    Máte tiež právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré Vám vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, a to za predpokladu, že nám ich oznámite a požiadate o ich úhradu do jedného mesiaca od konca lehoty pre uplatnenie práv z vadného plnenia.

8.  KEDY MÔŽEME ODMIETNUŤ PRIJATIE REKLAMÁCIE

1.    Sme oprávnení odmietnuť prijatie reklamácie v prípade, že reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú znečistené.

9.  OSOBITNÉ PODMIENKY PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE POSKYTNUTEJ SLUŽBY

1.    Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa primerane uplatnia aj na prípady reklamácie nami poskytnutej služby poskytnutia zariadenia IQOS na jeho skúšobné použitie s výnimkou ustanovení 2.2, 3.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 tohto reklamačného poriadku, pričom sa namiesto nich uplatnia nasledovné pravidlá: 
9.1.1 na službu poskytnutia zariadenia IQOS na jeho skúšobné použitie sa nevzťahujú VOP a neuplatnia sa ani podporne pri vybavovaní reklamácií tejto služby; 
9.1.2 ak nie je možné poskytnuté zariadenie IQOS riadne užívať z dôvodu, že odovzdané zariadenie IQOS malo vady už v čase jeho odovzdania, môžete u nás uplatniť reklamáciu počas doby poskytovania služby; a 
9.1.3 oprávnenú reklamáciu vybavíme výmenou zariadenia IQOS a predĺžením doby skúšobného použitia o dobu, po ktorú nebolo možné zariadenie IQOS riadne užívať.

PRE KÚPNE ZMLUVY IQOS A HEETS:

FORMULÁR NA REKLAMÁCIU

OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

PRE ZMLUVU O SKÚŠOBNOM POUŽITÍ IQOS:

FORMULÁR NA REKLAMÁCIU

OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

Toto oznámenie o súboroch cookies ustanovuje, ako my, Philip Morris Slovakia s.r.o., ako prevádzkovateľ tejto digitálnej platformy používame súbory cookies a ďalšie sledovacie technológie na našich digitálnych platformách k automatickému zhromažďovaní určitých informácií o návštevníkoch. Ďalej vysvetľuje, ako môžete súbory cookies prijať alebo odmietnuť a ako sa môžete dozvedieť viac informácií o súboroch cookies.

Čo sú to cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho počítača pri návšteve digitálnej platformy. Vlastníci digitálnych platforiem využívajú cookies, aby zaistili alebo vylepšili funkčnosť týchto platforiem, a tiež k hláseniam o prevádzkovej činnosti.

Súbory cookies vytvorené priamo digitálnou platformou sú tzv. "súbory cookies prvej strany". Súbory cookies vytvorené inými osobami sa nazývajú "súbory cookies tretích strán". Súbory cookies tretích strán umožňujú tretím osobám fungovanie na digitálnej platforme (napríklad pre analýzy, reklamu alebo video). Osoby, ktoré tieto cookies vytvorili, rozpoznajú Váš počítač pri návšteve predmetnej digitálnej platformy a tiež pri návšteve niektorých ďalších digitálnych platforiem.

Prečo používate cookies?

Súbory cookies používame na zhromažďovanie určitých informácii o návštevníkoch našich digitálnych platforiem. To môže zahŕňať podrobnosti o IP adrese ich počítača, internetovom prehliadači a rozlíšení obrazovky, a tiež určité informácie o ich správaní a preferenciách, ako napríklad preferovaný jazyk alebo aké stránky navštívili a na ako dlho.

Tieto informácie nám umožňujú pochopiť, ako návštevníci využívajú našu digitálnu platformu, a tak im poskytnúť jej vylepšenú funkčnosť. Tieto informácie ale zhromažďujeme spôsobom, ktorý nám neumožňuje identifikovať jednotlivých návštevníkov našich digitálnych platforiem, pokiaľ sa samozrejme nerozhodnú poskytnúť nám informácie o ich identite dobrovoľne.

Aké cookies používate?

Na našich digitálnych platformách používame:

• súbory cookies, ktorých účelom je prenos alebo uľahčenie prenosu správy prostredníctvom siete, alebo, ktoré sú nevyhnutné na poskytovanie príslušnej služby, ktorú požadujete;
• ako aj iné súbory cookies, ktorých účelom je najmä uľahčenie, personalizácia (prispôsobenia sa Vašim záujmom a preferenciám) a skvalitnenie Vášho používania našej digitálnej platformy.

Konkrétne druhy súborov cookies, ktoré používame na našich digitálnych platformách a k akým účelom slúžia, sú opísané nižšie:

Poskytujete cielenú reklamu?

Nie. V tejto chvíli na našej digitálnej platforme nepoužívame žiadne súbory cookies určené pre cielenú reklamu, ani to nedovoľujeme tretím osobám.

Ako môžem cookies kontrolovať?

Máte právo sa rozhodnúť, či s používaním cookies súhlasíte alebo nie. Svoj webový prehliadač môžete nastaviť tak, aby cookies prijímal alebo blokoval. Vzhľadom na to, že také nastavenie sa u rôznych webových prehliadačov líši, navštívte prosím pre viac informácií pomocník Vášho prehliadača. Vezmete prosím na vedomie, že odmietnutie súborov cookies môže negatívne ovplyvniť funkčnosť našej digitálnej platformy.

Kde môžem získať ďalšie informácie?

Ak máte akékoľvek otázky alebo pripomienky k tomuto oznámeniu o súboroch cookies, napíšte nám na Philip Morris Slovakia s.r.o. právne oddelenie, Galvaniho 15/A, Bratislava 821 04.

Philip Morris Slovakia s.r.o.

spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, oddiel. Sro, vložka č.: 4512/B

Sídlo spoločnosti a kontaktná adresa: Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava

IČO: 31 344 259

DIČ: SK 2020477591

1. Toto povolenie na používanie Vášho obsahu (Vami vytvoreného obsahu, ďalej iba ako UGC) predstavuje dohodu medzi Vami a spoločnosťou PMI.
2. Potvrdzujete, že:
   1. V súčasnej dobe ste užívateľom IQOS alebo IQOS MESH a máte minimálne 18 rokov (pokiaľ sa nenachádzate v UGC) alebo minimálne 25 rokov (ak ste v UGC rozpoznateľne vyobrazený);
   2. UGC predstavuje Vaše pôvodné dielo, ktoré neporušuje žiadne práva duševného vlastníctva, osobnostné práva, ani iné práva tretej strany;
   3. Vaše povolenie na používanie UGC podľa tejto dohody („Vaša licencia“) neporušuje ani nie je v rozpore s Vašimi existujúcimi zmluvnými dojednaniami ani platnými právnymi predpismi;
   4. všetky osoby, ktoré sa rozpoznateľne nachádzajú v UGC vrátane Vašej osoby majú minimálne 25 rokov a že máte od týchto osôb povolenie na: i) ich fotografovanie, nahrávanie alebo natáčanie, ii) zaraďovanie ich fotografie, zvukového a/alebo video záznamu do UGC a iii) pokiaľ to je relevantné, na poskytovanie ich mena na zdieľanie zo strany spoločnosti PMI a jej dcérskych spoločností za účelmi uvedenými nižšie v texte, pričom týmto osobám nebude poskytnutá žiadna finančná odmena, a iv) na poskytnutie kópie ich písomného povolenia spoločnosti PMI v prípade, že to spoločnosť PMI od Vás bude vyžadovať.
3. Ponechávate si všetky Vaše práva na UGC, avšak týmto udeľujete spoločnosti PMI a jej dcérskym spoločnostiam licenciu, trvalú a bez povinnosti platiť licenčné poplatky, na používanie a kopírovanie UGC, a to aj s komerčným zámerom, na všetky zákonné účely vrátane marketingu, propagácie a/alebo reklamy bezdymových produktov spoločnosti PMI, ako i produktov, služieb a propagačných materiálov, ktoré súvisia s týmito produktmi, podľa výlučného uváženia spoločnosti PMI a bez akejkoľvek záväznosti alebo záruk (výslovných alebo implicitných) v súvislosti s jeho používaním z našej strany, počnúc dňom, kedy udelíte spoločnosti PMI a jej dcérskym spoločnostiam Vašu licenciu.
4. Spoločnosti PMI a jej dcérskym spoločnostiam udeľujete právo reprodukovať, upravovať, zobrazovať a vytvárať odvodené diela, verejne predvádzať, zobrazovať, distribuovať, vysielať alebo inak používať UGC, vcelku alebo sčasti, akýmkoľvek spôsobom podľa vlastného uváženia PMI (alebo ktorejkoľvek z jej dcérskych spoločností), na vyššie uvedené účely, v akomkoľvek predpokladanom médiu pre publikovanie a v akejkoľvek geografickej oblasti.
5. Spoločnosti PMI a jej dcérskym spoločnostiam umožňujete používať Vaše meno, prezývku, podobu, pseudonym, práv súvisiacich s publicitou, hlas, živé alebo nahraté vystúpenie, vlastnoručný podpis, fotografie a biografické údaje o Vašej osobe a všetkých ďalších osobách, ktoré sa objavujú v UGC v súlade s PMI Zásadami o ochrane súkromia obchodných partnerov, ktoré sú k dispozícii na adrese: https://www.pmi.com/legal/legal-documents, pričom ste o týchto podmienkach informovali všetky ďalšie osoby, ktoré sú vyobrazené v UGC.
6. V prípade, že UGC porušuje akékoľvek vlastnícke práva akejkoľvek tretej strany alebo narušuje alebo zasahuje do súkromia alebo do práv súvisiacich s publicitou akejkoľvek osoby, odškodníte spoločnosť PMI a jej dcérske spoločnosti, budete ju brániť a chrániť pred všetkými nárokmi, požiadavkami, škodami, záväzkami, stratami, nákladmi a výdavkami vzniknutými alebo vyplývajúcimi z takéhoto porušenia.
7. Súhlasíte s tým, že Vašu licenciu poskytujete dobrovoľne a že z Vašej strany neexistujú prekážky na to, aby ste dohodu o licencii so spoločnosťou PMI uzavreli.
8. V prípade budúceho UGC sa môžete kedykoľvek rozhodnúť odstúpiť od dohody o Vašej licencii tým, že kontaktujete [email protected] (email id) alebo iným spôsobom podľa pokynov stanovených v podmienkach používania na našich kanáloch, avšak aj po takomto odstúpení zostáva Vaša licencia platná a vykonateľná v prípade každého Vášho UGC, ku ktorému ste nám poskytli Vašu licenciu a/alebo ste ho umiestnili na naše kanály, účty tam, kde to bolo v súlade s príslušnými podmienkami používania pred odstúpením. Vezmite, prosím, do úvahy skutočnosť, že spracovanie Vášho oznámenia o odstúpení by mohlo trvať určitú dobu, avšak z našej strany urobíme všetko, aby bolo zrealizované čo možno najskôr.
9. Pokiaľ ste dospeli k názoru, že materiál, ktorý je predmetom ochrany Vášho autorského práva alebo duševného vlastníctva bol použitý neoprávnene alebo že bolo porušené Vaše súkromie alebo osobnostné práva, môžete sa s akoukoľvek otázkou alebo požiadavkou o vysvetlenie týkajúcimi sa Vašej licencie obrátiť na [email protected] (email id).
10. Vašu licenciu nám môžete poskytnúť prostredníctvom #okiqossk ako odpovede na našu žiadosť z účtu @iqos na Instagrame alebo účtu @iqos na Twitteri, alebo tzv. tagovaním nášho oficiálneho účtu IQOS, pokiaľ ste našim tzv. followerom, alebo tým, že nám predložíte, umiestnite alebo zašlete UGC na naše kanály sociálnych médií na účty na sociálnych médiách, Webovú stránku(y); a
11. Vaša licencia sa riadi právom Švajčiarska a podlieha jurisdikcii súdov v meste Lausanne, Švajčiarsko.

Starostlivosť o zákazníkov

Slovenská republika

Bezplatná telefónna linka:

0800 400 600

E-mail:

[email protected]

Webová stránka:

www.iqos.com

Adresa:

Philip Morris Slovakia s.r.o.,

Galvaniho 15/A,

821 04 Bratislava

Slovenská republika

DOBROVOĽNÁ záruka (CARE PLUS)

Dĺžka trvania

Dĺžka trvania tejto dobrovoľnej záruky (CARE PLUS) podľa krajiny kúpy výrobku je nasledovná:

Slovenská republika: 24 mesiacov od dátumu kúpy

Na čo sa táto dobrovoľná záruka (CARE PLUS) vzťahuje:

Spoločnosť zo skupiny Philip Morris International uvedená v časti Starostlivosť o zákazníkov podľa vlastného uváženia (bez toho, aby tým boli akokoľvek dotknuté Vaše zákonné práva) opraví alebo vymení akúkoľvek súčiastku IQOS™ zariadenia, ktorá je chybná v zmysle použitého materiálu alebo vyhotovenia a na ktorú sa vzťahuje platná dobrovoľná záruka (CARE PLUS), to však len za podmienky,že je IQOS™ zariadenie používané v súlade s IQOS™ Užívateľskou príručkou, a ktorá je predmetom nároku vyplývajúceho z platnej dobrovoľnej záruky. Práva z tejto dobrovoľnej záruky (CARE PLUS) je možné uplatniť maximálne raz na jednotlivé súčiastky IQOS zariadení (tj. maximálne raz na nahrievač a maximálne raz na vreckové nabíjačku). Ustanovenia tejto dobrovoľnej záruky (CARE PLUS) sú platné iba v krajine nákupu.

Na čo sa táto dobrovoľná záruka (CARE PLUS) nevzťahuje:

Táto dobrovoľná záruka (CARE PLUS) sa nevzťahuje na:

a) poškodenia spôsobené bežným opotrebovaním; b) kozmetické poškodenia (napríklad škrabance, ryhy, prasknutý plast atď.); c) poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, prepätím, nesprávnym uchovávaním, stykom s kvapalinou alebo ohňom; d) poruchu spôsobenú použitím s nekompatibilným výrobkom; e) poškodenie, či poruchu spôsobené pokusom o otvorenie, úpravu alebo opravu, či už samotným používateľom alebo poskytovateľom technických služieb, ktorý nie je držiteľom akreditácie od výrobcu; f) poškodenie, či poruchu spôsobené používaním nezodpovedajúcim návodu v IQOS™ Užívateľskej príručke.

Informácie o tom, ako si uplatniť nárok

Ak si chcete uplatniť nárok vyplývajúci z tejto dobrovoľnej záruky (CARE PLUS), zavolajte Centru starostlivosti o zákazníkov na čísle uvedenom vyššie.

Pred telefonátom si pripravte doklad o kúpe.

V prípade, že doklad o kúpe nemáte, spoločnosť si vyhradzuje právo dobrovoľne uplatniť začiatok dĺžky plynutia záruky od dátumu výroby príslušnej časti IQOS zariadenia podľa vlastných záznamov.

Pre uplatnenie svojich práv podľa tejto dobrovoľnej záruky (CARE PLUS) je nevyhnutné registrovať príslušné IQOS zariadení alebo aspoň jednu jeho súčiastku v profile spotrebiteľa na webovej stránke www.iqos.com

Ostatné podmienky

Pokiaľ dôjde k výmene súčiastky IQOS zariadenia, stáva sa nová súčiastka vaším vlastníctvom a vymenená súčiastka sa stáva majetkom subjektu, ktorý uskutočnil jej výmenu.

Vami poskytnuté informácie budú použité tak, ako je uvedené v Zásadách ochrany súkromia spotrebiteľov na www.pmiprivacy.com

Dodatočné práva spotrebiteľov

Práva vyplývajúce z tejto dobrovoľnej záruky sú doplnkové k všetkým zákonným právam a nárokom vyplývajúcim z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa alebo občianskoprávnych predpisov v krajine zakúpenia.

V členských krajinách EÚ môžu mať spotrebitelia práva voči predajcovi počas dlhšej doby, a to minimálne dva roky, v prípade vád existujúcich v čase dodania.