Back

Objednávky a doručenie FAQs

ZOBRAZIŤ

  • Ako môžem nakupovať na IQOS.com?

    IQOS.com je dostupný výlučne pre registrovaných užívateľov. Registráciu na IQOS.com môžete vykonať výhradne osobne, a to prostredníctvom našich IQOS Partnerov, Sales Expertov alebo na našich POP-UP predajniach po ochutnávke výrobku a overení vášho veku podľa dokladu totožnosti.

    Ak potrebujete bližšie informácie, kontaktujte nás telefonicky na bezplatnom čísle Centra zákazníckej starostlivosti IQOS 0800 400 600 alebo nám napíšte cez kontaktný formulár.

    Po úspešnej registrácii budete mať prístup k informáciám o tovare, ktorý si môžete zakúpiť. Tovar objednaný na IQOS.com vám bude doručený prostredníctvom kuriérskej služby DPD. Pokiaľ svoju objednávku dokončíte v pracovný deň pred 14:00, tovar vám bude doručený nasledujúci pracovný deň. Tovar objednaný po 14:00 hod. bude doručený do dvoch pracovných dní. Objednávky zadané cez víkend a štátny sviatok vám budú doručené druhý pracovný deň. Dopravné so službou DPD PRIVATE je 2 € za zásielku. Pri objednávkach nad 40 € je doručenie zdarma!

    Keď bude vaša objednávka pripravená na odoslanie, budete kontaktovaný kuriérskou spoločnosťou DPD PRIVATE. Služba DPD PRIVATE vám umožní vybrať si niektorú z doplnkových služieb - napríklad doručenie do 10-tej hodiny ráno, alebo večerné doručenie. Detaily ohľadom doplnkových služieb DPD PRIVATE nájdete na webových stránkach DPD. Tieto doplnkové služby môžu byť spoplatnené podľa cenníka DPD a sú hradené zákazníkom.

    Pri preberaní zásielky si, prosím, skontrolujte, či balík nie je poškodený a prípadné nezrovnalosti ihneď oznámte kuriérovi. Ak je obsah vašej zásielky nesprávny, kontaktujte, prosím, bezplatnú linku Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600. Objednávky z IQOS.com môžu byť doručené len osobe staršej ako 18 rokov. Pri prvej objednávke bude zásielka doručená výhradne do vlastných rúk kupujúceho a kuriér od kupujúceho pri doručovaní bude požadovať preukaz totožnosti pre účely overenia veku (občiansky alebo vodičský preukaz, prípadne cestovný pas). Pokiaľ sa jedná o opakovanú objednávku (ak už bola prvá objednávka doručená prostredníctvom služby DPD PRIVATE, alebo prostredníctvom IQOS Partnera), môže za vás tovar prevziať na vami uvedenej adrese taktiež iná osoba, ktorá je staršia ako 18 rokov. Jej vek bude takisto overený podľa dokladu totožnosti. Pred doručením však musíte prostredníctvom aplikácie alebo webu DPD zmeniť adresáta na osobu, ktorá za vás vašu objednávku prevezme.

     

  • Na koho sa môžem obrátiť ak mám otázky?

    V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600, na emailovej adrese [email protected], alebo môžete vyplniť online formulár priamo tu na našej stránke.

    Sme tu pre vás cez pracovné dni od 08:00 do 22:00 a cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00.

  • Ako môžem vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom IQOS.com?

    Ak si želáte objednaný tovar vrátiť a tým odstúpiť od kúpnej zmluvy, postupujte podľa inštrukcií v bode 6 našich IQOS Všeobecných obchodných podmienok. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy použite tento formulár. Ak potrebujete poradiť, kontaktujte naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.

Subscribe to Objednávky a doručenie

TABAKOVÉ NÁPLNE, KTORÉ SA POUŽÍVAJÚ SO ZARIADENÍM IQOS, OBSAHUJÚ NIKOTÍN, KTORÝ JE NÁVYKOVOU LÁTKOU. POUŽÍVANIE ZARIADENIA IQOS PRETO NIE JE BEZ RIZÍK. NAJLEPŠÍM SPÔSOBOM AKO ZNÍŽIŤ ZDRAVOTNÉ RIZIKÁ SPOJENÉ S UŽÍVANÍM TABAKOVÝCH VÝROBKOV, JE ÚPLNE PRESTAŤ TABAKOVÉ VÝROBKY UŽÍVAŤ.