IQOS zariadenie

• Je IQOS ako elektronické zariadenie bezpečný?

  IQOS nahrievač a vrecková nabíjačka sú navrhnuté tak, aby boli ako elektronické zariadenia bezpečné pri použití v súlade s pokynmi uvedenými v užívateľskej príručke.
  Oba spĺňajú požiadavky EÚ na bezpečnosť spotrebnej elektroniky EÚ označenej symbolmi „CE“ (European Conformity) na obale. Ďalšie podrobnosti nájdete v užívateľskej príručke.

• Čo mám robiť, pokiaľ môj IQOS nefunguje?

  Najskôr ho skúste resetovať. Ak to nepomôže, obráťte sa na náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected] alebo sa s nami spojte na sociálnych sieťach Facebook a Twitter.

  Môžete tiež zavolať na bezplatnú linku 0800 400  600.
  Sme tu pre vás počas pracovných dní od 8.00 do 22.00 hod. a cez víkendy a počas sviatkov od 10.00 do 18.00 hod.

• Aké sú optimálne podmienky pre skladovanie IQOS?

  Uchovávajte IQOS mimo dosahu vody, priameho slnečného svetla a tepla. Nenechávajte zariadenie IQOS dlhšiu dobu na horúcom mieste, napríklad v aute, pretože by sa mohla poškodiť alebo výrazne znížiť účinnosť batérie a elektroniky.

• Ako sa IQOS čistí?

  IQOS nahrievač a jeho kryt ľahko vyčistíte v niekoľkých krokoch:
  
  IQOS:                                                                                                                          
  Príprava                                                                                                                                  
  1. Vypnite IQOS.                                                                                                                    
  2. Počkajte aspoň 30 sekúnd na vychladnutie čepele.                                                 
  3. Dajte dole vrchný kryt.                                                                                                     
  4. Vysuňte IQOS čistič a skontrolujte, či nie je zdeformovaný a neobsahuje nečistoty.                                                                                                                   
  
  Vloženie                                                                                                                                      
  1. Jednoduchým pohybom vsuňte IQOS čistič do zariadenia, pokiaľ sa nedotkne dna nahrievacej komory.                                                                               
  2. Zatiaľ ním neotáčajte.                                                                                          
  
  Vyčistenie                                                                                                                                  
  1. Bez ďalšieho tlaku jemne 2- až 3-krát otočte čističom IQOS.                                                                                                              2. Zastavte krúživý pohyb a vyberte čistič z IQOS.                                                    
  3. Jemne poklepte na IQOS nahrievač aj čistič, aby ste odstránili zvyšky tabaku.                                                                                                                  
  
  Dokončenie – použite čistiace tyčinky IQOS                                                                     
  
  1. Vložte čistiacu tyčinku IQOS priamo do komory.                                                       
  2. Netlačte ani nezasahujte do čepele.                                                                              
  3. Nepokúšajte sa čepeľ čistiť.                                                                                          
  4. V prípade zablokovania čistiacej tyčinky na ňu netlačte. Jednoducho použite čistič IQOS a opakujte vyššie uvedené kroky.                                                      
  
  IQOS vrchný kryt:                                                                                                                                
  1. Vyčistite vnútro krytu IQOS zhora pomocou čistiacej tyčinky IQOS.                
  2. Vyčistite spodnú časť viečka pomocou čističa IQOS.                                           
  A. Vložte čistič IQOS do zariadenia, pokiaľ sa nedotkne spodnej časti krytu.                                                                                                                                         B. Jemne 2- až 3-krát otočte čističom IQOS.                                                                
  C. Prestaňte krúžiť a jemným poklepaním na viečko aj čistič IQOS odstráňte zvyšky tabaku.

• Ako vyčistiť čistič IQOS?

  Jemne poklepte na povrch čističa IQOS a zbavte sa zvyškov handričkou. Nečistite ho vodou, aby nedošlo ku kontaktu vlhkosti s elektronikou IQOS nahrievača.

• Ako často mám IQOS čistiť?

  Na zabezpečenie optimálnej chuti odporúčame čistiť IQOS aspoň raz denne. Môžete ho však pokojne čistiť ešte častejšie. Pravidelné čistenie vášho IQOS celý proces čistenia zrýchli a vyladí. Na čistenie IQOS používajte len originálne čistiace nástroje IQOS.

   

IQOS 3 DUO

• Ako sa IQOS 3 DUO líši od predchádzajúcich zariadení?

  Nový IQOS 3 DUO má najrýchlejší a najvýkonnejší nahrievač v rámci radu IQOS.
  Inšpirovaný našimi zákazníkmi bol navrhnutý presne podľa vašich potrieb, aby ste si IQOS užili po svojom:
  – Umožňuje vychutnať si dve po sebe idúce použitia bez nabíjania. 
  – Rýchlejšie nabíjanie vám umožní sústrediť sa na potešenie z tabaku a nestarať sa o potrebu stále dobíjať:
  • Najmenej o 2 minúty a 20 sekúnd rýchlejšie ako nabíjanie nahrievača IQOS 2.4 Plus *.
  • Najmenej 1 minútu a 40 sekúnd rýchlejšie ako nabíjanie nahrievača IQOS 3 *.
  – Obsahuje náš systém IQOS ProtectPlus ™ pre lepšiu ochranu a spoľahlivosť a čip NFC pre ľahkú registráciu a prístup na web IQOS

  * za predpokladu, že je nahrievač IQOS 3 DUO úplne nabitý prvýkrát alebo pri úplnom vyčerpaní; a platné pri nabíjaní IQOS 3 DUO nahrievača od 0 do 1 použitia. Môže závisieť od podmienok použitia, od životnosti batérie, poveternostných podmienok a používania zariadenia.

• Ako zistím úroveň nabitia batérie?

  Ak chcete skontrolovať úroveň nabitia vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO, stlačte a uvoľnite tlačidlo vreckovej nabíjačky.

  Kontrolka stavu vreckovej nabíjačky sa na 3 sekundy rozsvieti, čím indikuje stav batérie:                                                                                    
  4 LED diódy = nabitie na vyše 75 %,                                                             
  1 LED = málo nabitá, potrebuje nabiť.

• Ako dlho trvá zariadeniu úplne sa nabiť?

  Úplné nabitie vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Nabíjajte zariadenie IQOS 3 DUO len pomocou sieťového adaptéra IQOS a kábla USB.

• Mám batériu vreckovej nabíjačky vždy nabiť úplne?

  Zariadenie IQOS 3 DUO nevyžaduje úplné nabitie, ale odporúčame ho úplne nabiť pred prvým použitím. Pokiaľ je vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO úplne nabitá, môžete zariadenie použiť až 20-krát. Doba nabíjania je skutočne účinná len v prípade, ak je IQOS 3 DUO úplne nabitý pri prvom nabíjaní alebo po úplnom vybití batérie.

• Môžem nabíjať 2.4 Plus nahrievač pomocou vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO a naopak?

  Nie, vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO je kompatibilná len s IQOS 3. Pokiaľ sa budete snažiť vložiť nahrievač IQOS 2.4 Plus do vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO, nevojde sa tam kvôli inej veľkosti. Pokiaľ omylom vložíte IQOS 3 DUO nahrievač do vreckovej nabíjačky IQOS 2.4 Plus, začnú síce kontrolky vreckovej nabíjačky blikať, ale nahrievač sa nenabíja.

• Môžem na nabíjanie IQOS 3 DUO použiť napájací adaptér IQOS a kábel z predcházdajúcej verzie zariadenia?

  Môžete použiť napájací adaptér IQOS z predchádzajúcej verzie zariadenia. Kábel USB IQOS 3 DUO má však port USB-C, ktorý sa líši od portu IQOS 2.4 Plus.

• Ako resetujem zariadenie IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 DUO resetujete ľahko stlačením a podržaním tlačidla vreckovej nabíjačky na 10 sekúnd (kým nezhasnú kontrolky). Všetky stavové svetlá sa vypnú, trikrát bliknú a postupne sa rozsvietia, aby sa potvrdil RESET.

• Ako skontrolovať stav zariadenia na ďalšie možné použitia?

  Stav zariadenia (koľko použití zostáva bez nabíjania) môžete skontrolovať dvoma spôsobmi: buď na samotnom nahrievači, alebo na vreckovej nabíjačke:

  Ak chcete skontrolovať stav na nahrievači, stlačte a uvoľnite tlačidlo zariadenia:
  – 2 kontrolky – pripravené na 2 použitia,
  – 1 kontrolka – pripravené na 1 použitie,
  – žiadna kontrolka – nahrievač nie je nabitý.

  Ak chcete skontrolovať stav nahrievača keď je vo vreckovej nabíjačke,
  stlačte a uvoľnite tlačidlo vreckovej nabíjačky:
  – 2 kontrolky – pripravené na 2 použitia,
  – 1 kontrolka – pripravené na 1 použitie.

  Na IQOS 3 DUO vreckovej nabíjačke     Na IQOS 3 vreckovej nabíjačke*

  * Pre zákazníkov, ktorí používajú kombinovanú verziu IQOS 3 DUO nahrievača a vreckovej nabíjačky IQOS 3. V niektorých prípadoch môže byť potrebné aktualizovať firmware vreckovej nabíjačky IQOS 3, aby bolo možné zistiť, kedy je nahrievač pripravený na jedno použitie.

• Ako sa IQOS 3 DUO prispôsobí môjmu užívateľskému rytmu?

  IQOS 3 DUO umožňuje dve po sebe idúce použitia bez dobíjania. Sú indikované dvoma bielymi LED kontrolkami na nahrievači a vreckovej nabíjačke.
   
  Keď ho použijete prvýkrát, zostane len jedno svetlo, tzn. 2 LED diódy svietia – 2 použitia, 1 LED dióda svieti – 1 použitie.

  Pokiaľ potrebujete nahrievač použiť ihneď znovu, je na to okamžite pripravený.

  Pokiaľ ho hneď znovu nepotrebujete použiť, jednoducho ho vložte späť do vreckovej nabíjačky, aby sa rýchlo nabil na ďalšie dve nasledujúce použitia.
   

• Čo znamená, keď zariadenie vibruje?

  Vibrácie nahrievača IQOS 3 DUO sa aktivujú v nasledujúcich situáciách:
  – na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača pre spustenie) – jedna vibrácia,
  – keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie,
  – keď je použitie takmer na konci (30 sekúnd pred koncom) – dve vibrácie.
   

• Aká je optimálna teplota pre správne fungovanie IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 DUO je navrhnutý tak, aby pracoval v širokom tepelnom rozmedzí, ale tabaková náplň chutí najlepšie, keď je zariadenie používané medzi 0 – 50 °C.

• Čo je to nový ProtectPlus systém?

  IQOS ProtectPlus™ predstavuje rad vylepšených funkcií súvisiacich s dizajnom a technológiou, ktoré novo definujú koncept ochrany a spoľahlivosti IQOS 3:

  • robustný vonkajší plášť zlepšuje odolnosť zariadenia proti nárazom,
  • testované nové otvorenie bočného krytu pre zaručenie spoľahlivého výkonu zariadenia,
  • nová technológia poskytuje dlhšiu životnosť batérie,
  • elektronická komora* nahrievača IQOS 3 bola prepracovaná pre zvýšenie spoľahlivosti zariadenia.

  * Elektronická komora označuje oblasť IQOS nahrievača, kde sú umiestnené elektronické prvky.

IQOS 3

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Stlačte tlačidlo vreckovej nabíjačky po dobu 1 sekundy (krátke stlačenie)
  2. Zapnú sa svetielka stavu batérie, ktoré vám ukážu úroveň nabitia.

• Ako dlho trvá plné nabitie zariadenia? 

  Plné nabitie prenosnej nabíjačky IQOS 3 z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Zariadenie IQOS 3 nabíjajte len pomocou priloženého AC napájacieho adaptéra a USB kábla.

• Musím batériu prenosnej nabíjačky nabiť vždy doplna? 

  Na fungovanie zariadenia IQOS 3 nie je potrebné plné nabitie. Ak je vrecková nabíjačka IQOS 3 plne nabitá, môžete nahrievač použiť až 20 krát.

• Môžem nabíjať nahrievač 2.4P vreckovou nabíjačkou IQOS 3 a naopak?

  Nie, nová vrecková nabíjačka IQOS 3 nie je kompatibilná s predchádzajúcimi verziami.
  Ak vložíte nahrievač 2.4 Plus do vreckovej nabíjačky IQOS 3, nahrievač sa nenabije, keďže má iné rozmery.
  Nahrievač IQOS 3 sa nedá vložiť do prenosnej nabíjačky 2.4 Plus, pretože má iné rozmery.

• Môžem použiť AC napájací adaptér a USB kábel z predchádzajúcej verzie na nabíjanie zariadenia IQOS 3?

  Môžete použiť AC napájací adaptér IQOS z predchádzajúcich verzií zariadenia. USB kábel IQOS 3 však má USB-C port, ktorý je iný ako pri predchádzajúcich verziách.

• Ako môžem IQOS zariadenie resetovať? 

  Zariadenie IQOS 3 môžete jednoducho resetovať stlačením a podržaním tlačidla vreckovej nabíjačky po dobu 8 sekúnd a jeho následným uvoľnením. Kontrolka stavu batérie zhasne, dvakrát zabliká a potom postupným zoslabnutím potvrdí resetovanie.

• Čo to znamená, ak zariadenie vibruje? 

  Vibrácie nahrievača sa aktivujú v nasledovných situáciách:
  - na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača IQOS 3™, aby začal zahrievať tabak) - jedna vibrácia
  - keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom chvíľky s tabakom) - dve vibrácie

• Čo znamenajú svetielka na mojom nahrievači? 

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie IQOS 3™ vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie či resetovanie, ALEBO je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Akékoľvek červené svetielko (neprerušované alebo blikajúce) ukazuje chybu na zariadení. 
  Urobte reset svojho zariadenia [pridajte odkaz na otázku Ako resetovať zariadenie] a skúste ho znovu použiť.
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.
   

• Čo znamenajú svetielka na mojej vreckovej nabíjačke?

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie, reštart, je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Červené blikajúce svetielko sa môže vyskytnúť na: 

  • Len na svetelnom indikátore naspodu nabíjačky: teplota zariadenia je mimo rozsahu teploty fungovania (0 - 50°C). -> Počkajte, kým teplota zariadenia dosiahne prípustné limity. 

  • Stav svetielka nahrievača: Nahrievač nefunguje správne -> Urobte reset zariadenia. [pridať odkaz na otázku Ako vykonať reset] 
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.

• Aká je optimálna teplota pre fungovanie zariadenia IQOS?

  IQOS 3 je určený na použitie v širokom teplotnom rozsahu, ale tabakové náplne HEETS chutia najlepšie, keď sa zariadenie používa pri teplote medzi 10 ℃ a 50 ℃. 

• Čo je nový systém ProtectPlus™?

  Systém ProtectPlus™ prináša niekoľko technologických vylepšení:
  - robustné vrchné puzdro zlepšuje odolnosť zariadenia voči nárazom
  - otváranie nových dvierok zo strany otestované pre spoľahlivé fungovanie
  - nová technológia poskytuje dlhšiu životnosť batérie
  - nahrievacia komora nahrievača má nový dizajn pre lepšiu spoľahlivosť

IQOS 3 MULTI

• Ako skontrolujem úroveň nabitia batérie?

   

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov:
  
  1. Stlačte tlačidlo IQOS 3 MULTI na 1 sekundu (krátke stlačenie).
  2. Kontrolky stavu batérie sa rozsvietia a indikujú úroveň nabitia:
  4 LED diódy = nabitie vyše 75 %,
  1 LED dióda = slabá batéria, je nutné znovu nabiť.

• Ako dlho trvá zariadeniu úplne sa nabiť?

  Úplné nabitie IQOS 3 MULTI z elektrickej zásuvky trvá približne 75 minút. Nabíjajte zariadenie IQOS 3 MULTI len pomocou dodaného napájacieho adaptéra a kábla USB.

• Mám vreckovú nabíjačku vždy úplne nabiť?

  IQOS 3 MULTI nevyžaduje úplné nabitie, ale odporúčame ho pred prvým použitím nabiť úplne. Pokiaľ je zariadenie úplne nabité, môžete ho použiť až 10-krát a nemusíte ho dobíjať medzi jednotlivými tabakovými náplňami.

• Ako svoje IQOS zariadenie resetujem?

  Zariadenie IQOS 3 MULTI ľahko resetujete stlačením a podržaním tlačidla 10 sekúnd a nasledujúcim uvoľnením. Kontrolky sa rozsvietia a hneď zhasnú, čím sa potvrdí resetovanie.

• Čo znamenajú vibrácie zariadenia?

  Vibrácie IQOS 3 MULTI sa aktivujú v nasledujúcich situáciách:
  – na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača pre spustenie) – jedna vibrácia,
  – keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie,
  – keď je použitie takmer na konci (30 sekúnd pred koncom) – dve vibrácie.
  
   

• Čo znamenajú kontrolky na mojom IQOS 3 MULTI?

  Akákoľvek biela kontrolka znamená, že zariadenie robí rôzne operácie, ako sú nabíjanie, opakovaná inicializácia, pripravenosť na použitie, oznamuje nabitú batériu atď.
  Akákoľvek červená kontrolka znamená, že došlo k chybe zariadenia alebo zariadenie pracuje mimo svojej prevádzkovej teploty (0 – 50 °C).
  Resetujte zariadenie a skúste to znovu.
  Pokiaľ problém stále trvá, obráťte sa na náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected], spojte sa s nami na sociálnych sieťach Facebook a Twitter alebo zavolajte na bezplatnú linku 0800 400 600. V ideálnom prípade priamo vyhľadajte svoju najbližšiu IQOS predajňu, kde sa vám budeme venovať. (Každá IQOS predajňa vám poskytne podporu v rámci záruky.

• Aká je optimálna teplota pre správne fungovanie IQOS MULTI?

  IQOS 3 MULTI je navrhnutý tak, aby pracoval v širokom rozmedzí teplôt, ale tabaková náplň chutí najlepšie, keď je zariadenie používané medzi 0 – 50 °C.

IQOS 2.4 Plus

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Na 1 sekundu stlačte tlačidlo ON/OFF 
  2. Svetielka LED sa zapnú a ukážu úroveň nabitia:
  - 1 svetielko LED = nízka úroveň nabitia
  - 4 svetielka LED = zariadenie je plne nabité

• Ako dlho trvá zariadeniu úplne sa nabiť?

  Úplné nabitie IQOS 2.4 Plus z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Zariadenie nabíjajte len pomocou dodaného napájacieho adaptéra a kábla USB.

• Mám vreckovú nabíjačku vždy úplne nabiť?

  IQOS nevyžaduje úplné nabitie, ale odporúčame ho pred prvým použitím nabiť úplne Pokiaľ je vrecková nabíjačka IQOS 2.4 Plus úplne nabitá, môžete ho použiť až 20-krát.

• Ako svoje IQOS zariadenie resetujem?

  Zariadenie ľahko resetujete súčasným stlačením a uvoľnením tlačidiel Bluetooth a napájania, kým všetky kontrolky krátko nezablikajú.

• Čo znamenajú vibrácie zariadenia?

  Vibrácie nahrievača sa aktivujú v nasledovných situáciách:
  - na začiatku nahrievania (keď slačíte tlačidlo nahrievača) 
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom)  

• Čo znamená červená kontrolka na nahrievači?

  Blikajúca alebo stále svietiaca červená kontrolka môže znamenať, že:
  – Nahrievač nie je nabitý.
  – Nahrievač je mimo optimálnej prevádzkovej teploty (10 – 40 °C).
  – Počas používania ste stlačili tlačidlo.
  – Nahrievač má poruchu.
  Pre vyriešenie problému skúste nasledujúce:

  A. Skontrolujte, či je vrecková nabíjačka IQOS 2.4 Plus zapnutá a má dostatok energie.
  B. Vložte nahrievač do vreckovej nabíjačky a počkajte, kým bude úplne nabitý (až 4 minúty).
  C. Ubezpečte sa, že sú elektrické kontakty vášho nahrievača čisté.
  D. Pokiaľ nič z vyššie uvedeného nepomohlo, resetujte zariadenie.        E. Pokiaľ problém stále trvá, obráťte sa na náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected], spojte sa s nami na sociálnych sieťach Facebook a Twitter alebo zavolajte na bezplatnú linku 0800 400 600. V ideálnom prípade priamo vyhľadajte svoju najbližšiu IQOS predajňu, kde sa vám budeme venovať. (Každá IQOS predajňa vám poskytne podporu v rámci záruky.)

   

• Aká je optimálna teplota pre správne fungovanie IQOS zariadenia?

  IQOS 2.4 Plus je navrhnutý tak, aby pracoval v širokom rozmedzí teplôt, ale tabaková náplň chutí najlepšie, keď je zariadenie používané medzi 0 – 40 °C.

Tabakové náplne

• Aká je dĺžka použitia jednej tabakovej náplne?

  Tabakové náplne sú navrhnuté na rovnaký čas a počet potiahnutí ako cigarety, čiže až 14 potiahnutí alebo asi 6 minút.

• Prečo sú tabakové náplne kratšie ako cigarety?

  Tabakové náplne sú navrhnuté špeciálne pre IQOS, a preto majú optimálnu dĺžku, priemer a vyhotovenie pre IQOS nahrievač.

• Prečo chutia tabakové náplne inak ako cigarety?

  Chuť tabakových náplní sa líši od chuti cigariet, pretože tabak je nahrievaný a nie spaľovaný. Nahriatím tabaku sa uvoľní jeho skutočná chuť.

  Tabakové náplne sú vyrobené zo špeciálne vybranej zmesi tabaku, aby poskytovali tabakovú chuť a uspokojenie, ktoré sa čo najviac blížia pocitu, ktorý dospelí fajčiari očakávajú.

• Obsahujú tabakové náplne nikotín?

  Áno, tabakové náplne obsahujú nikotín, ktorý je návykový.

  Nikotín sa prirodzene vyskytuje v tabaku používanom v tabakových náplniach. Uvoľňuje sa vo forme aerosólu, ktorý vzniká počas používania IQOS.

• Nedá sa mi vložiť tabaková náplň do nahrievača.

  Pokiaľ máte problémy s vložením tabakovej náplne do IQOS nahrievača, odporúčame vám najskôr skontrolovať, či:
  • v IQOS nahrievači nezostávajú zvyšky tabaku,
  • sa nahrievacia čepeľ pravidelne čistí,
  • je kryt IQOS úplne zatvorený.

  Pokiaľ je všetko vyššie uvedené v poriadku, môžete pred vložením tabakovej náplne skúsiť predhriať IQOS nahrievač:
  – IQOS 2.4/IQOS 2.4 Plus/IQOS 3/IQOS 3 DUO
  – Stlačením tlačidla nahrievača začnite nahrievanie.
  – Počkajte 2 – 3 sekundy, kým sa predhreje.
  – Opatrne vložte tabakovú náplň.

  – IQOS 3 MULTI
  – Otvorte kryt.
  – Stlačením tlačidla začnite nahrievanie.
  – Počkajte 2 – 3 sekundy, kým sa predhreje.
  – Opatrne vložte tabakovú náplň.

  Pokiaľ žiadne z vyššie uvedených riešení nepomáha, zvážte nasledujúce možnosti:
  • Požiadajte o pomoc Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.
  • Navštívte najbližšiu IQOS predajňu.

• Ako z IQOS nahrievača odstrániť uviaznutý tabak?

  Pokiaľ tabaková náplň uviazne v zariadení, skúste ju dostať von jemným poklepaním na kryt na tvrdom povrchu alebo pomocou čistiacej tyčinky.
  Pokiaľ používate tyčinku, jednoducho zatlačte náplň smerom von zo spodnej časti viečka.
  Ak chcete tomuto problému zabrániť, pred vybratím použitej tabakovej náplne vždy zdvihnite kryt.

Podpora prechodu na IQOS

• Nie som si istý, či je IQOS pre mňa vhodný. Môžem si ho vyskúšať pred tým, než si ho kúpim?

  Naši IQOS partneri vám IQOS radi predvedú, dokonca za vami aj prídu. Vyplňte formulár na https://sk.iqos.com/sk/vyskusat a váš IQOS partner sa vám čoskoro ozve.

• Začínam s IQOS. Poskytujete nejakú podporu pre začínajúcich užívateľov? A stojí to niečo?

  Vieme, že niektorí dospelí fajčiari považujú prechod na IQOS za ťažký, preto podporujeme dospelých užívateľov IQOS, aby sa pripojili k nášmu bezplatnému a efektívnemu programu QOACH.
  Váš osobný kouč bude po vašom boku, aby odpovedal na vaše otázky telefonicky, e-mailom, rýchlym zasielaním správ alebo prostredníctvom videohovoru – podľa toho, čo preferujete.
  Ako tento program pomáha? Od rozhodovania, aký typ tabakových náplní najlepšie vyhovuje vášmu vkusu a preferenciám, cez vysvetlenie, ako IQOS čistiť, až po poskytnutie IQOS tipov, kedykoľvek to budete potrebovať. Naši vyškolení koučovia vás budú sprevádzať a motivovať na každom kroku vašej cesty.

Ako kúpiť IQOS

• Kde si môžem kúpiť IQOS?

  • Zariadenie IQOS je dostupné v našom IQOS Boutique a v našich POP-UP predajniach, kde si môžete pozrieť a kúpiť nielen všetky jeho farebné prevedenia ale aj originálne IQOS príslušenstvo a tabakové náplne HEETS. Ochotný a profesionálny personál vám IQOS predstaví a tiež vám umožní jeho vyskúšanie. Najbližšie predajne si môžete pozrieť online TU.
  • Na vybraných maloobchodných predajných miestach po celom Slovensku. Tú najbližšiu pre vás vyhľadá naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600. Kompletný zoznam predajných miest je dostupný aj online vo VYHĽADÁVAČI PREDAJNÍ.
  • Prostredníctvom IQOS.com, a to výhradne po osobnej registrácii.
  • Prostredníctvom IQOS Partnera, s ktorým si môžete DOHODNÚŤ STRETNUTIE. vyplnením online formulára DOHODNÚŤ STRETNUTIE alebo zavolaním na bezplatnú linku Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600.

   

  Počas stretnutia s IQOS Partnerom si môžete zariadenie vyskúšať a následne si ho zapožičať na skúšku na obdobie 5 dní. Cena za takéto použitie na skúšku je 10 EUR. Okrem toho vám poskytneme aj 6 krabičiek tabakových náplní HEETS, s ktorými sa zariadenie IQOS používa. Pokiaľ budete s výrobkom spokojný, váš osobný IQOS Partner vám pomôže zakúpiť si vlastné zariadenie.

• Ako si môžem IQOS vyskúšať?

  Počas stretnutia s IQOS Partnerom si môžete zariadenie IQOS bezplatne vyskúšať a následne si ho zapožičať na skúšku na obdobie 5 dní. Cena za takéto použitie na skúšku je 10 EUR. Okrem toho vám poskytneme aj 6 krabičiek tabakových náplní HEETS, s ktorými sa zariadenie IQOS používa. Pokiaľ budete s výrobkom spokojný, váš osobný IQOS Partner vám pomôže zakúpiť si vlastné zariadenie.

   

• Kde si môžem kúpiť tabakové náplne HEETS?

  • Osobne na vybraných predajných miestach. Najbližšiu predajňu nájdete online vo VYHĽADÁVAČI PREDAJNÍ.
  • Prostredníctvom IQOS.com, a to výhradne po osobnej registrácii
  • Telefonicky na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600 avšak až po osobnej registrácii.

• Aké sú podmienky zapožičania IQOS?

  IQOS si môže požičať každý dospelý fajčiar, ktorý zatiaľ IQOS na skúšku nevyužil.

   

  Dôležité dokumenty

  Zmluva o skúšobnom zapožičaní IQOS zariadenia

  Oznámenie o odstúpení od zmluvy o skúšobnom použití zariadenia IQOS

  Žiadosť o reklamáciu služby zariadenia IQOS na jeho vyskúšanie

• Ako získať odmenu za odporúčanie IQOS?

  Členovia IQOS CLUB môžu získať odmenu za odporúčanie IQOS svojim známym, dospelým fajčiarom a zároveň im poskytnúť zľavový kód na nákup IQOS zariadenia. Pre viac informácií sa pozrite na náš IQOS CLUB.

• Na koho sa môžem obrátiť ak mám otázky?

  V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600, na emailovej adrese [email protected], alebo môžete vyplniť online formulár priamo tu na našej stránke.

  Sme tu pre vás cez pracovné dni od 08:00 do 22:00 a cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00.

Medzinárodná podpora IQOS

• Kto alebo čo je pokryté špeciálnou službou podpory IQOS?

  Špeciálna služba podpory je platná iba v prípade, že sú splnené nasledujúce podmienky: (i) ste dospelý spotrebiteľ IQOS z EÚ alebo Švajčiarska; (ii) ste zaregistrovaný v EÚ alebo Švajčiarsku spolu s vaším zariadením IQOS; a (iii) máte problém so svojím zariadením IQOS pri ceste po EÚ alebo Švajčiarsku mimo krajiny, kde je zariadenie registrované.

• Ako dlho platí pokrytie tejto služby?

  Táto služba sa ponúka počas vašej dobrovoľnej záruky IQOS, ktorá platí v krajine nákupu.

• Koľko to stojí? 

  Táto služba je zadarmo a je určená pre všetkých registrovaných spotrebiteľov IQOS z EÚ alebo Švajčiarska.

• Ako táto služba funguje?**

  Ak potrebujte pomoc v zahraničí, volajte medzinárodné číslo* +800 2559 2559

   

  • U niektorých mobilných operátorov sa môže vyskytnúť obmedzenie pripojenia. Ak by došlo k tejto nepravdepodobnej udalosti, volajte, prosím, číslo +41 21 547 88 88**

   **Na hovory sa môžu vzťahovať určité poplatky, obráťte sa, prosím, na svojho operátora.

• Môžem sa obrátiť na svoje domovské Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, aby mi s výmenou pomohli?

  Vaše domovské Centrum zákazníckej starostlivosti  IQOS vám s výmenou pomôže, keď sa nachádzate v krajine, kde je registrované vaše zariadenie. Pri akýchkoľvek problémoch so zariadením alebo ak máte otázky počas cestovania v EÚ alebo Švajčiarsku, obráťte sa na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS 00800 23 7 23 888*.

• Ja som registrovaný zákazník, ale moje zariadenie nie je registrované. Budem mať aj napriek tomu podporu Centra zákazníckej starostlivosti IQOS pri cestovaní v EÚ alebo Švajčiarsku?

  Pokiaľ nie je vaše zariadenie registrované, naši operátori Centra zákazníckej starostlivosti IQOS vám pred poskytnutím podpory pomôžu s registráciou zariadenia. Zariadenie si môžete registrovať aj pohodlne online vo vašom profile na stránke iqos.com.

• Musím chybné zariadenie vrátiť? 

  Vo väčšine prípadov si ponecháte vymenený diel. Výnimky sa môžu vyskytnúť v právnych poriadkoch niektorých krajín, keď budete požiadaný, aby ste vymenený diel vrátili vo chvíli, keď vám bude dodaný nový diel.

• Pokiaľ nie, čo s ním mám urobiť?

  Symbol prečiarknutého odpadkového koša na zariadení alebo jeho obale označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé časti (vrátane batérií) nesmú byť vyhodené s ostatným odpadom z domácnosti. Je vašou zodpovednosťou odovzdať zariadenie určené na vyhodenie do vyhradeného zberného miesta na recykláciu elektrického a elektronického zariadenia. Vybité batérie je možné navyše zadarmo vrátiť na miestach predaja. Viac informácií o tom, kam môžete priniesť elektronické zariadenia na recykláciu, vám poskytne aj váš obecný úrad, váš miestny zberný dvor alebo obchod, kde ste zariadenie zakúpili.

• V ktorých krajinách služba platí?

  Služba podpory IQOS je dostupná pre dospelých spotrebiteľov IQOS, ktorí žijú a cestujú v nasledujúcich krajinách:

  • Grécko
  • Grécky Cyprus
  • Rumunsko
  • Bulharsko
  • Spojené kráľovstvo
  • Španielsko
  • Portugalsko
  • Holandsko
  • Švajčiarsko
  • Nemecko
  • Dánsko
  • Francúzsko
  • Taliansko
  • Poľsko
  • Litva
  • Lotyšsko
  • Česká republika
  • Slovensko
  • Chorvátsko
  • Slovinsko

• Keď sa obrátim na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, ako rýchlo mi bude zariadenie vymenené?

  Náhradné zariadenie bude odoslané do jedného až štyroch dní podľa času požadovaného miestnym poskytovateľom servisu pre dodanie a podľa toho, kde sa nachádzate.

• Musím za túto výmenu niečo platiť?

  Pre registrovaných zákazníkov je výmena zadarmo.

• Skúšal som volať na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS, ale nefungovalo. Prečo? A čo mám robiť?

  U niektorých mobilných operátorov môžu platiť obmedzenia pripojenia. Pokiaľ k tejto udalosti dôjde, zavolajte nám na telefónne číslo +30 211 211 6043 (môžu byť účtované určité poplatky, viac informácií vám podá váš operátor).

• Cestujem v EÚ alebo Švajčiarsku a neďaleko môjho hotela je obchod IQOS. Môžem si svoje zariadenie vymeniť tam?

  Nie. Ponuka výmeny zadarmo v rámci tejto služby platí iba po zavolaní na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS a po poskytnutí vašej adresy dočasného pobytu, kam bude vymenené zariadenie doručené.

• Akú verziu zariadenia IQOS získam ako náhradu?

  Navrhnutá verzia zariadenia zodpovedá verzii, ktorá je dostupná v navštívenej krajine v čase požiadavky na výmenu.

• Zariadenie som si kúpil počas zahraničnej cesty a teraz som späť vo svojej krajine pobytu v EÚ alebo Švajčiarsku. Na koho sa mám obrátiť v prípade, že budem potrebovať podporu pre moje zariadenie?

  Pretože necestujete, môžete kontaktovať lokálne Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS vo vašej krajine pobytu. Odporúčame vám, aby ste pred zavolaním vaše zariadenie registrovali, aby bola podpora z našej strany čo najrýchlejšia a bezproblémová.

• V ktorých krajinách je IQOS k dispozícii?

  IQOS je k dispozícii v nasledujúcich krajinách: Andora, Arménsko, Bulharsko, Kanárske ostrovy, Kanada, Kolumbia, Chorvátsko, Curaçao, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Dominikánska republika, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Guatemala, Taliansko, Izrael, Japonsko, Kazachstan, Kórea, Reunion, Lotyšsko, Litva, Monako, Holandsko, Nový Zéland, Palestína, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovenská republika, Slovinsko, Južná Afrika, Španielsko, Švajčiarsko, Turecký Cyprus, Ukrajina, Spojené kráľovstvo a v vo vybraných bezcolných zónach.
   

Objednávky a doručenie

• Ako môžem vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom IQOS.com?

  Ak si želáte objednaný tovar vrátiť a tým odstúpiť od kúpnej zmluvy, postupujte podľa inštrukcií v bode 6 našich IQOS Všeobecných obchodných podmienok. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy použite tento formulár. Ak potrebujete poradiť, kontaktujte naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.

IQOS CLUB Pravidlá

• Aké výhody ponúka IQOS CLUB?

  • Odmenu 20 EUR formou vouchera za odporučenie IQOS dospelým fajčiarom počas prvých 60 dní od odoslania IQOS CLUB kódu na vašu e-mailovú adresu, neskoršie je odmena za odporučenie 10 EUR.
  • Nákup zvýhodnenej registračnej ponuky pre nových používateľov s odmenou 10 EUR vo forme vouchera pre vašich známych, dospelých fajčiarov, ktorí si kúpia IQOS na vaše odporúčanie.
  • Exkluzívne cenovo zvýhodnené ponuky.
  • Pozvánky na VIP akcie a podujatia.
  • Užitočné tipy a triky, ako si IQOS maximálne užiť.
  • Aktuálne informácie o nových produktoch, limitovaných edíciách alebo príchutiach tabakových náplní.

• Chcem sa stať členom IQOS CLUB a získavať odmeny za odporučenie IQOS, ako na to?

  Pri nákupe IQOS zariadenia prostredníctvom IQOS partnera alebo v našich IQOS predajniach dôjde k vašej registrácii na iqos.com a registrácii zariadenia k vášmu účtu priamo pri nákupe. Pokiaľ prejavíte záujem o členstvo v IQOS CLUB pri registrácii, stávate sa členom už od registrácie a do 24 hodín vám odošleme váš IQOS CLUB kód.

  Súhlas s členstvom v IQOS CLUB môžete hocikedy odvolať vo svojom Profile tu a svoje zariadenie môžete registrovať do svojho Profilu tu. Prípadne zavolajte do Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na bezplatné číslo 0800 400 600.

• Čo mám robiť, pokiaľ som nedostal svoj IQOS CLUB kód?

  Vo vašom profile si overte, či spĺňate podmienky členstva v IQOS CLUB, teda udelený súhlas s členstvom v IQOS CLUB a registráciu zariadenia. Skontrolujte svoju e-mailovú schránku vrátane schránky s nevyžiadanou poštou.

  Najneskôr 24 hodín po registrácii používateľa a IQOS zariadenia odosielame unikátny IQOS CLUB kód na vašu emailovú adresu uvedenú pri registrácii. Pokiaľ ho v schránke nemáte, obráťte sa na naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na [email protected] alebo 0800 400 600.

• Komu je IQOS CLUB určený?

  IQOS CLUB je určený registrovaným používateľom IQOS, ktorí prejavili záujem o členstvo v IQOS CLUB a tým udelili súhlas s telefonickým kontaktovaním a zasielaním dodatočných informácií o IQOS e-mailom alebo SMS a súčasne musia mať registrované aspoň jedno IQOS zariadenie vo svojom profile (v prípade nákupu IQOS cez IQOS partnera alebo v našich IQOS predajniach prebehne registrácia zariadenia automaticky).

• Ako získať odmenu za odporúčanie IQOS?

  Je to jednoduché – stačí svojim známym, dospelým fajčiarom, vysvetliť výhody IQOS a poskytnúť im váš unikátny IQOS CLUB kód. Jeho uplatnením v našich IQOS predajniach alebo u IQOS partnerov získajú po nákupe voucher v hodnote 10 EUR.

   

  Vy získate odmenu 25 EUR vo forme vouchera na nákup ľubovoľného tovaru na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach, a to za všetkých nových používateľov, ktorí si IQOS kúpia počas prvých 60 dní od odoslania vášho IQOS CLUB kódu na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii. Po tomto čase je vaša odmena 10 EUR.

  Pozor, odmeňujeme za každého nového používateľa, ktorého odporučíte, maximálne však za 15 počas j

• Kedy dostanem vouchery za odporúčanie IQOS a kde ich môžem uplatniť?

  Vouchery za odporúčanie vám zašleme v prípade nákupu cez IQOS partnera a v IQOS predajniach do 48 hodín po nákupe IQOS s vaším IQOS CLUB kódom.

  V prípade nákupu cez IQOS.com dostanete voucher do 48 hodín od prevzatia a uhradenia objednávky, nie od času vytvorenia objednávky.

  Vouchery môžete použiť na nákup na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach.

• Komu môžem IQOS odporúčať?

  IQOS je určený výhradne pre dospelých fajčiarov, odporúčajte ho teda iba svojim priateľom a známym, dospelým fajčiarom.

• Na aké zvýhodnené ponuky pre nových používateľov možno IQOS CLUB kód použiť?

  Vaši známi, dospelí fajčiari, si môžu vybrať spomedzi štyroch zvýhodnených registračných ponúk*:

  1. IQOS 2.4 Plus vrátane piatich krabičiek tabakových náplní za cenu 49 EUR,

  2. IQOS 3 vrátane kartónu tabakových náplní za cenu 109 EUR,

  3. IQOS 3 COMBO vrátane kartónu tabakových náplní za cenu 159 EUR, COMBO obsahuje IQOS 3 a IQOS 3 MULTI.

  4. IQOS 3 MULTI vrátane kartónu tabakových náplní za cenu 99 EUR. 

  Pri uplatnení IQOS CLUB kódu im navyše pošleme voucher v hodnote 10 EUR.

  *Ceny platia pri nákupe v našich IQOS predajniach a u IQOS partnerov. Dostupnosť jednotlivých zariadení sa v jednotlivých predajných kanáloch môže líšiť. Podmienkou je registrácia na IQOS.com.

• Ako získam voucher v hodnote 10 EUR pri nákupe IQOS s použitím IQOS CLUB kódu?

  V prípade nákupu cez IQOS partnera dostanete voucher v hodnote 10 EUR formou e-mailu najneskôr do 48 hodín od nákupu.

  V prípade nákupu v našich IQOS predajniach získate voucher formou SMS do 48 hodín po nákupe vášho IQOS zariadenia.

  Tento voucher môžete použiť na nákup na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach.

• Aké ďalšie podmienky sa vzťahujú na IQOS CLUB?

  • Vouchery za odporučenie môžete uplatniť v obchode IQOS.com a v našich IQOS predajniach vždy tri mesiace od mesiaca, v ktorom nárok vznikol.

  • Žiadne naše vouchery nemožno vymeniť za iné, ani ich nemožno preplatiť alebo predĺžiť ich splatnosť.

  • V obchode IQOS.com ani v našich predajniach nie je možné vyplatiť ani vrátiť nevyužitú hodnotu vouchera, ani sa nedá využiť na ďalší nákup.

  • V obchode IQOS.com sa voucher vždy uplatní na položku s najvyššou hodnotou, zároveň platí, že nemožno použiť jeden voucher na nákup viacerých položiek. Voucher sa nedá uplatniť na poštovné.

  • V rámci jedného kalendárneho mesiaca môžete získať odmenu za maximálne 15 využití IQOS CLUB kódu, teda pri časovo obmedzenej ponuke 20 EUR za odporučenie je maximálna vyška odmeny 300 EUR, mimo časovo obmedzenej ponuky s odmenou 10 EUR za odporučenie je maximálna výška odmeny 150 EUR. Ďalšie odmeny nad stanovený maximálny rámec sa do nasledujúcého kalendárneho mesiaca nepranášajú.

  • Vouchery za odporúčanie vám zašleme v prípade nákupu cez IQOS partnera a v IQOS predajniach do 48 hodín po nákupe IQOS s vaším IQOS CLUB kódom. V prípade nákupu cez IQOS.com dostanete voucher do 48 hodín od prevzatia a uhradenia objednávky, nie od času vytvorenia objednávky.
    V prípade, že kupujúci, ktorý využil pri nákupe IQOS CLUB kód, následne odstúpi od kúpnej zmluvy, ale odporúčajúcemu už bola zaslaná odmena vo forme voucheru, bude tento zaslaný voucher zneplatnený alebo bude odporúčajúcemu odmena za tento nákup odrátaná v rámci nasledujúceho zaslania odmien.

  • Vouchery na nákup  10 EUR pre vašich známych, dospelých fajčiarov, možno uplatniť na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach za rovnakých podmienok ako vouchery za odporučenie.

  • Philip Morris Slovakia s.r.o. si vyhradzuje právo podmienky IQOS CLUB kedykoľvek zmeniť či túto aktivitu ukončiť. O tejto skutočnosti budete informovaní.

  • Ak si neželáte byť naďalej členmi IQOS CLUB, môžete sa odhlásiť tu.

  • Pravidlá IQOS CLUB platná do 3.12.2018 sú k dispozícii tu.

  • Pravidlá IQOS CLUB platná medzi 4.12.2018 a 31.3.2019 sú k dispozícii tu.

  • V rámci členstva v IQOS CLUB môže dochádzať k poskytovaniu voucherov v rôznych hodnotách, ktoré môžu byť určené na nákup konkrétneho tovaru. Philip Morris Slovakia s.r.o. si však vyhradzuje právo v prípade nedostupnosti uvedeného tovaru poskytnúť iný tovar ako náhradu.

  • V súvislosti s členstvom v IQOS CLUB môžete byť kontaktovaní za účelom zisťovania zákazníckej spokojnosti s našimi službami a produktmi.

• Ako je to so spracovaním osobných údajov?

  Vezmite, prosím, na vedomie, že vaše osobné údaje, ktoré ste dobrovoľne poskytli pri registrácii, budú spracované v súlade s PMI Zásadami ochrany súkromia spotrebiteľov. Svoj súhlas s členstvom v IQOS CLUB môžete hocikedy odvolať vo svojom profile na IQOS.com, prípadne kontaktovaním Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na 0800 400 600 alebo [email protected].

• Máte ďalšie otázky?

  Obráťte sa na naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na 0800 400 600 alebo [email protected].