Technológia nahrievania tabaku

• Na aké dôkazy odkazujete, keď tvrdíte, že úplný prechod na IQOS zariadenie na nahrievanie tabaku predstavuje menšie riziko ako pokračovanie vo fajčení?

  Dôkazy zahŕňajú klinické dáta PMI (urobili sme 10 klinických štúdií s tisíckami účastníkov z USA, Veľkej Británie, Japonska a Poľska), chemické zloženie aerosólov a dáta z 18 neklinických štúdií. Ako celok tieto štúdie ukazujú, že úplný prechod na IQOS zariadenie na nahrievanie tabaku, aj keď nie je úplne bez rizika, znamená menšie riziko pre zdravie ako fajčenie cigariet.

• Čo presne je 3R4F cigareta, na ktorú sa odvolávate?

  Ide o cigaretu nezávisle navrhnutú Univerzitou v Kentucky (USA) na účely vedeckého výskumu. Je to komparátor obvykle používaný v tabakovom výskume, ktorý umožňuje porovnávať dáta z rôznych štúdií. Cigarety 3R4F sú určené na výskum a nie sú bežne predajné.

• Ako meriate počet užívateľov IQOS?

  Vychádzame z finančných údajov PMI alebo odhadov, panelov užívateľov IQOS a prieskumu trhu PMI. Úplný počet užívateľov, ktorý uvádzame, odkazuje na užívateľov IQOS, pre ktorých tabakové náplne HEETS predstavujú minimálne 5 % ich dennej konzumácie tabaku za uplynulých 7 dní, zatiaľ čo počet ľudí, u ktorých odhadujeme, že úplne prestali fajčiť, odkazuje na tých užívateľov IQOS, ktorí úplne prestali fajčiť cigarety a pre ktorých tabakové náplne HEETS predstavujú minimálne 70 % ich spotreby nahrievaného tabaku počas uplynulých 7 dní.

• Ako meriate emisie IQOS, o ktorých tvrdíte, že je ich v priemere o 95 % menej v porovnaní s dymom z jednej 3R4F cigarety?

  Percentuálny údaj odkazuje na priemernú redukciu množstva určitých prioritných zložiek na riešenie, určených významnými inštitúciami pre starostlivosť o verejné zdravie, ako sú Svetová zdravotnícka organizácia a Americký úrad na kontrolu potravín a liekov, nájdených v tabakovej pare pri IQOS v porovnaní s dymom z referenčnej cigarety 3R4F. Porovnávame tabakovú paru a dym pomocou strojového fajčenia v systéme Health Canada Intense (objem potiahnutí 55 ml, čas potiahnutí 2 sekundy, interval medzi potiahnutiami 30 sekúnd) s využitím porovnania na základe jednej náplne. Pri výpočtoch redukcie zložiek je vylúčený nikotín.

• Je nikotín škodlivý?

  Nikotín vyvoláva závislosť. Sám však nie je hlavnou príčinou ochorení spojených s fajčením. IQOS dodáva nikotín porovnateľným spôsobom ako cigarety. Naše klinické štúdie ukazujú, že množstvo a miera nikotínu vstrebaného pri použití jednej tabakovej náplne so zariadením IQOS sú porovnateľné s vyfajčením jednej cigarety.

• Kam sa mám obrátiť v prípade ďalších otázok?

  Kontaktujte náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected] alebo sa s nami spojte na sociálnych sieťach Facebook a Twitter.
  
  Môžete tiež zavolať na bezplatnú linku 0800 400 600.                              
  
  Sme tu pre vás počas pracovných dní od 8.00 do 22.00 hod. a cez víkendy a počas sviatkov od 10.00 do 18.00 hod.

• Môžem IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku používať vo vnútri?

  V prípade, ak používanie IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku nie je na mieste vyslovene regulované, by spotrebitelia mali dodržiavať spoločenské pravidlá a uplatňovať zdravý rozum, pokiaľ ide o to, kde a v koho prítomnosti produkt užívajú. Zloženie aerosólu tohto produktu sa výrazne líši od zloženia cigaretového dymu.                                                                               
  
  Rozhodnutie týkajúce sa použitia IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku na verejných miestach vo vnútri závisí stále od úradov.                                                                                 
  
  V lietadle: spotrebitelia by mali požiadať o povolenie personál leteckej spoločnosti. Väčšina leteckých spoločností v súčasnej dobe vo svojich lietadlách nepovoľuje fajčenie ani používanie alternatívnych tabakových výrobkov.

• Používanie IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku na dovolenke

  Povolené množstvo dovezených tabakových náplní je podobné ako pri cigaretách a môže sa v jednotlivých krajinách líšiť.                                  
  
  Pred odchodom na dovolenku si, prosím, overte miestne obmedzenia stanovené vládou v dotyčnej krajine.                                                     
  
  Colné orgány v krajine, kam cestujete, vám môžu pri prekročení povoleného množstva produkt zabaviť alebo vám dokonca dať pokutu. 
  
  Pred vycestovaním je rovnako potrebné si overiť, či je do danej krajiny vôbec povolený vstup s tabakovými výrobkami.

• Je používanie IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku bezpečné a bez rizika?

  V súčasnosti to nemôžeme potvrdiť. Napriek tomu, že úplný prechod na IQOS predstavuje pre vaše zdravie menšie riziko ako pokračovanie vo fajčení, IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku nie je bez rizika, pretože dodáva nikotín, ktorý vyvoláva závislosť. Keď máte obavy z dopadov fajčenia na vaše zdravie, najlepšie bude, ak úplne prestanete tabak a nikotín užívať. Keď však úplne prejdete na IQOS, je to lepšia voľba, ako pokračovať vo fajčení.

• Môžem s IQOS používať klasické cigarety?

  Nie. Zariadenie IQOS bolo navrhnuté tak, aby fungovalo výhradne so špeciálnymi tabakovými náplňami a naopak.                                        
  
  Len vďaka tomuto spojeniu môžete využívať výhody, ktoré systém poskytuje a ktoré boli vedecky dokázané. Všetky naše štúdie sú založené na použití IQOS s tabakovými náplňami.

• Aký je rozdiel medzi cigaretami a IQOS zariadenim pre nahrievanie tabaku?

  IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku je lepšia alternatíva ako fajčenie, pretože tabak namiesto spaľovania nahrieva. Poskytuje skutočnú chuť tabaku bez ohňa, popola a cigaretového dymu s menším množstvom zápachu.                          
   

  IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku produkuje o 95 % menej škodlivých chemických látok v porovnaní s cigaretami.*

   

  Úplný prechod na IQOS predstavuje menšie riziko pre tvoje zdravie než pokračovanie s fajčením.

  Dôležité informácie: IQOS nie je bez rizika. Obsahuje nikotín, ktorý je návykový.

  *Doplňujúca informácia: Priemerné zníženie hladiny širokej škály škodlivých chemických látok (okrem nikotínu) v porovnaní s dymom z referenčnej cigarety (3R4F). To nevyhnutne nepredstavuje zníženie rizika o 95 %.

• Produkuje IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku dym?

  Nie. IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku neprodukuje dym, pretože tabak nespaľuje. Pri nahrievaní tabaku vzniká aerosól, ktorý vidíte pri používaní IQOS.

• Pomôže mi IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku prestať fajčiť?

  Nie. IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku nie je zariadenie určené na odvykanie od fajčenia alebo na to, aby ste prestali fajčiť.
  
  Pokiaľ sa obávate zdravotných účinkov fajčenia, najlepšou voľbou je úplne prestať užívať tabakové výrobky.

• Čo je vlastne IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku?

  IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku je alternatívou pre dospelých fajčiarov, ktorí by inak aj naďalej fajčili a chcú si vychutnať skutočnú chuť tabaku bez mnohých nepríjemností, ako sú popol alebo dym. Nie je určený pre ľudí, ktorí prestali fajčiť alebo nikdy nefajčili.                                                          

  IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku je náš najpokrokovejší produkt bez dymu, ktorý využíva sofistikovanú elektroniku na nahrievanie tabaku namiesto toho, aby ho spaľoval, pre uvoľnenie aerosólu obsahujúceho nikotín.                         

  IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku a tabakové náplne nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov. Podrobnosti nájdete v sekcii Dôležité informácie.

IQOS ZARIADENIE PRE NAHRIEVANIE TABAKU

• Je IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku ako elektronické zariadenie bezpečný?

  IQOS nahrievač a vrecková nabíjačka sú navrhnuté tak, aby boli ako elektronické zariadenia bezpečné pri použití v súlade s pokynmi uvedenými v užívateľskej príručke.
  Oba spĺňajú požiadavky EÚ na bezpečnosť spotrebnej elektroniky EÚ označenej symbolmi „CE“ (European Conformity) na obale. Ďalšie podrobnosti nájdete v užívateľskej príručke.

• Čo mám robiť, pokiaľ moje IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku nefunguje?

  Najskôr ho skúste resetovať. Ak to nepomôže, obráťte sa na náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected] alebo sa s nami spojte na sociálnych sieťach Facebook a Twitter.

  Môžete tiež zavolať na bezplatnú linku 0800 400  600.
  Sme tu pre vás počas pracovných dní od 8.00 do 22.00 hod. a cez víkendy a počas sviatkov od 10.00 do 18.00 hod.

• Aké sú optimálne podmienky pre skladovanie IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku?

  Uchovávajte IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku mimo dosahu vody, priameho slnečného svetla a tepla. Nenechávajte zariadenie IQOS dlhšiu dobu na horúcom mieste, napríklad v aute, pretože by sa mohla poškodiť alebo výrazne znížiť účinnosť batérie a elektroniky.

• Ako sa IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku čistí?

  IQOS nahrievač a jeho kryt ľahko vyčistíte v niekoľkých krokoch:
  
  IQOS:                                                                                                                          
  Príprava                                                                                                                                  
  1. Vypnite IQOS.                                                                                                                    
  2. Počkajte aspoň 30 sekúnd na vychladnutie čepele.                                                 
  3. Dajte dole vrchný kryt.                                                                                                     
  4. Vysuňte IQOS čistič a skontrolujte, či nie je zdeformovaný a neobsahuje nečistoty.                                                                                                                   
  
  Vloženie                                                                                                                                      
  1. Jednoduchým pohybom vsuňte IQOS čistič do zariadenia, pokiaľ sa nedotkne dna nahrievacej komory.                                                                               
  2. Zatiaľ ním neotáčajte.                                                                                          
  
  Vyčistenie                                                                                                                                  
  1. Bez ďalšieho tlaku jemne 2- až 3-krát otočte čističom IQOS.                                                                                                              2. Zastavte krúživý pohyb a vyberte čistič z IQOS.                                                    
  3. Jemne poklepte na IQOS nahrievač aj čistič, aby ste odstránili zvyšky tabaku.                                                                                                                  
  
  Dokončenie – použite čistiace tyčinky IQOS                                                                     
  
  1. Vložte čistiacu tyčinku IQOS priamo do komory.                                                       
  2. Netlačte ani nezasahujte do čepele.                                                                              
  3. Nepokúšajte sa čepeľ čistiť.                                                                                          
  4. V prípade zablokovania čistiacej tyčinky na ňu netlačte. Jednoducho použite čistič IQOS a opakujte vyššie uvedené kroky.                                                      
  
  IQOS vrchný kryt:                                                                                                                                
  1. Vyčistite vnútro krytu IQOS zhora pomocou čistiacej tyčinky IQOS.                
  2. Vyčistite spodnú časť viečka pomocou čističa IQOS.                                           
  A. Vložte čistič IQOS do zariadenia, pokiaľ sa nedotkne spodnej časti krytu.                                                                                                                                         B. Jemne 2- až 3-krát otočte čističom IQOS.                                                                
  C. Prestaňte krúžiť a jemným poklepaním na viečko aj čistič IQOS odstráňte zvyšky tabaku.

• Ako vyčistiť čistič IQOS?

  Jemne poklepte na povrch čističa IQOS a zbavte sa zvyškov handričkou. Nečistite ho vodou, aby nedošlo ku kontaktu vlhkosti s elektronikou IQOS nahrievača.

• Ako často mám IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku čistiť?

  Na zabezpečenie optimálnej chuti odporúčame čistiť IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku aspoň raz denne. Môžete ho však pokojne čistiť ešte častejšie. Pravidelné čistenie vášho IQOS celý proces čistenia zrýchli a vyladí. Na čistenie IQOS zariadenie pre nahrievanie tabaku používajte len originálne čistiace nástroje IQOS.

   

IQOS 3 DUO

• Ako sa IQOS 3 DUO líši od predchádzajúcich zariadení?

  Nový IQOS 3 DUO má najrýchlejší a najvýkonnejší nahrievač v rámci radu IQOS.
  Inšpirovaný našimi zákazníkmi bol navrhnutý presne podľa vašich potrieb, aby ste si IQOS užili po svojom:
  – Umožňuje vychutnať si dve po sebe idúce použitia bez nabíjania. 
  – Rýchlejšie nabíjanie vám umožní sústrediť sa na potešenie z tabaku a nestarať sa o potrebu stále dobíjať:
  • Najmenej o 2 minúty a 20 sekúnd rýchlejšie ako nabíjanie nahrievača IQOS 2.4 Plus *.
  • Najmenej 1 minútu a 40 sekúnd rýchlejšie ako nabíjanie nahrievača IQOS 3 *.
  – Obsahuje náš systém IQOS ProtectPlus ™ pre lepšiu ochranu a spoľahlivosť a čip NFC pre ľahkú registráciu a prístup na web IQOS

  * za predpokladu, že je nahrievač IQOS 3 DUO úplne nabitý prvýkrát alebo pri úplnom vyčerpaní; a platné pri nabíjaní IQOS 3 DUO nahrievača od 0 do 1 použitia. Môže závisieť od podmienok použitia, od životnosti batérie, poveternostných podmienok a používania zariadenia.

• Ako zistím úroveň nabitia batérie?

  Ak chcete skontrolovať úroveň nabitia vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO, stlačte a uvoľnite tlačidlo vreckovej nabíjačky.

  Kontrolka stavu vreckovej nabíjačky sa na 3 sekundy rozsvieti, čím indikuje stav batérie:                                                                                    
  4 LED diódy = nabitie na vyše 75 %,                                                             
  1 LED = málo nabitá, potrebuje nabiť.

• Ako dlho trvá zariadeniu úplne sa nabiť?

  Úplné nabitie vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Nabíjajte zariadenie IQOS 3 DUO len pomocou sieťového adaptéra IQOS a kábla USB.

• Mám batériu vreckovej nabíjačky vždy nabiť úplne?

  Zariadenie IQOS 3 DUO nevyžaduje úplné nabitie, ale odporúčame ho úplne nabiť pred prvým použitím. Pokiaľ je vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO úplne nabitá, môžete zariadenie použiť až 20-krát. Doba nabíjania je skutočne účinná len v prípade, ak je IQOS 3 DUO úplne nabitý pri prvom nabíjaní alebo po úplnom vybití batérie.

• Môžem nabíjať 2.4 Plus nahrievač pomocou vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO a naopak?

  Nie, vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO je kompatibilná len s IQOS 3. Pokiaľ sa budete snažiť vložiť nahrievač IQOS 2.4 Plus do vreckovej nabíjačky IQOS 3 DUO, nevojde sa tam kvôli inej veľkosti. Pokiaľ omylom vložíte IQOS 3 DUO nahrievač do vreckovej nabíjačky IQOS 2.4 Plus, začnú síce kontrolky vreckovej nabíjačky blikať, ale nahrievač sa nenabíja.

• Môžem na nabíjanie IQOS 3 DUO použiť napájací adaptér IQOS a kábel z predcházdajúcej verzie zariadenia?

  Môžete použiť napájací adaptér IQOS z predchádzajúcej verzie zariadenia. Kábel USB IQOS 3 DUO má však port USB-C, ktorý sa líši od portu IQOS 2.4 Plus.

• Ako resetujem zariadenie IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 DUO resetujete ľahko stlačením a podržaním tlačidla vreckovej nabíjačky na 10 sekúnd (kým nezhasnú kontrolky). Všetky stavové svetlá sa vypnú, trikrát bliknú a postupne sa rozsvietia, aby sa potvrdil RESET.

• Ako skontrolovať stav zariadenia na ďalšie možné použitia?

  Stav zariadenia (koľko použití zostáva bez nabíjania) môžete skontrolovať dvoma spôsobmi: buď na samotnom nahrievači, alebo na vreckovej nabíjačke:

  Ak chcete skontrolovať stav na nahrievači, stlačte a uvoľnite tlačidlo zariadenia:
  – 2 kontrolky – pripravené na 2 použitia,
  – 1 kontrolka – pripravené na 1 použitie,
  – žiadna kontrolka – nahrievač nie je nabitý.

  Ak chcete skontrolovať stav nahrievača keď je vo vreckovej nabíjačke,
  stlačte a uvoľnite tlačidlo vreckovej nabíjačky:
  – 2 kontrolky – pripravené na 2 použitia,
  – 1 kontrolka – pripravené na 1 použitie.

  Na IQOS 3 DUO vreckovej nabíjačke     Na IQOS 3 vreckovej nabíjačke*

  * Pre zákazníkov, ktorí používajú kombinovanú verziu IQOS 3 DUO nahrievača a vreckovej nabíjačky IQOS 3. V niektorých prípadoch môže byť potrebné aktualizovať firmware vreckovej nabíjačky IQOS 3, aby bolo možné zistiť, kedy je nahrievač pripravený na jedno použitie.

• Ako sa IQOS 3 DUO prispôsobí môjmu užívateľskému rytmu?

  IQOS 3 DUO umožňuje dve po sebe idúce použitia bez dobíjania. Sú indikované dvoma bielymi LED kontrolkami na nahrievači a vreckovej nabíjačke.
   
  Keď ho použijete prvýkrát, zostane len jedno svetlo, tzn. 2 LED diódy svietia – 2 použitia, 1 LED dióda svieti – 1 použitie.

  Pokiaľ potrebujete nahrievač použiť ihneď znovu, je na to okamžite pripravený.

  Pokiaľ ho hneď znovu nepotrebujete použiť, jednoducho ho vložte späť do vreckovej nabíjačky, aby sa rýchlo nabil na ďalšie dve nasledujúce použitia.
   

• Čo znamená, keď zariadenie vibruje?

  Vibrácie nahrievača IQOS 3 DUO sa aktivujú v nasledujúcich situáciách:
  – na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača pre spustenie) – jedna vibrácia,
  – keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie,
  – keď je použitie takmer na konci (30 sekúnd pred koncom) – dve vibrácie.
   

• Aká je optimálna teplota pre správne fungovanie IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 DUO je navrhnutý tak, aby pracoval v širokom tepelnom rozmedzí, ale tabaková náplň chutí najlepšie, keď je zariadenie používané medzi 0 – 50 °C.

• Čo je to nový ProtectPlus systém?

  IQOS ProtectPlus™ predstavuje rad vylepšených funkcií súvisiacich s dizajnom a technológiou, ktoré novo definujú koncept ochrany a spoľahlivosti IQOS 3:

  • robustný vonkajší plášť zlepšuje odolnosť zariadenia proti nárazom,
  • testované nové otvorenie bočného krytu pre zaručenie spoľahlivého výkonu zariadenia,
  • nová technológia poskytuje dlhšiu životnosť batérie,
  • elektronická komora* nahrievača IQOS 3 bola prepracovaná pre zvýšenie spoľahlivosti zariadenia.

  * Elektronická komora označuje oblasť IQOS nahrievača, kde sú umiestnené elektronické prvky.

IQOS 2.4 Plus

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Na 1 sekundu stlačte tlačidlo ON/OFF 
  2. Svetielka LED sa zapnú a ukážu úroveň nabitia:
  - 1 svetielko LED = nízka úroveň nabitia
  - 4 svetielka LED = zariadenie je plne nabité

• Ako dlho trvá zariadeniu úplne sa nabiť?

  Úplné nabitie IQOS 2.4 Plus z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Zariadenie nabíjajte len pomocou dodaného napájacieho adaptéra a kábla USB.

• Mám vreckovú nabíjačku vždy úplne nabiť?

  IQOS nevyžaduje úplné nabitie, ale odporúčame ho pred prvým použitím nabiť úplne Pokiaľ je vrecková nabíjačka IQOS 2.4 Plus úplne nabitá, môžete ho použiť až 20-krát.

• Ako svoje IQOS zariadenie resetujem?

  Zariadenie ľahko resetujete súčasným stlačením a uvoľnením tlačidiel Bluetooth a napájania, kým všetky kontrolky krátko nezablikajú.

• Čo znamenajú vibrácie zariadenia?

  Vibrácie nahrievača sa aktivujú v nasledovných situáciách:
  - na začiatku nahrievania (keď slačíte tlačidlo nahrievača) 
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom)  

• Čo znamená červená kontrolka na nahrievači?

  Blikajúca alebo stále svietiaca červená kontrolka môže znamenať, že:
  – Nahrievač nie je nabitý.
  – Nahrievač je mimo optimálnej prevádzkovej teploty (10 – 50 °C).
  – Počas používania ste stlačili tlačidlo.
  – Nahrievač má poruchu.
  Pre vyriešenie problému skúste nasledujúce:

  A. Skontrolujte, či je vrecková nabíjačka IQOS 2.4 Plus zapnutá a má dostatok energie.
  B. Vložte nahrievač do vreckovej nabíjačky a počkajte, kým bude úplne nabitý (až 4 minúty).
  C. Ubezpečte sa, že sú elektrické kontakty vášho nahrievača čisté.
  D. Pokiaľ nič z vyššie uvedeného nepomohlo, resetujte zariadenie.        E. Pokiaľ problém stále trvá, obráťte sa na náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected], spojte sa s nami na sociálnych sieťach Facebook a Twitter alebo zavolajte na bezplatnú linku 0800 400 600. V ideálnom prípade priamo vyhľadajte svoju najbližšiu IQOS predajňu, kde sa vám budeme venovať. (Každá IQOS predajňa vám poskytne podporu v rámci záruky.)

   

• Aká je optimálna teplota pre správne fungovanie IQOS zariadenia?

  IQOS 2.4 Plus je navrhnutý tak, aby pracoval v širokom rozmedzí teplôt, ale tabaková náplň chutí najlepšie, keď je zariadenie používané medzi 10 – 50 °C.

IQOS 3 MULTI

• Ako skontrolujem úroveň nabitia batérie?

   

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov:
  
  1. Stlačte tlačidlo IQOS 3 MULTI na 1 sekundu (krátke stlačenie).
  2. Kontrolky stavu batérie sa rozsvietia a indikujú úroveň nabitia:
  4 LED diódy = nabitie vyše 75 %,
  1 LED dióda = slabá batéria, je nutné znovu nabiť.

• Ako dlho trvá zariadeniu úplne sa nabiť?

  Úplné nabitie IQOS 3 MULTI z elektrickej zásuvky trvá približne 75 minút. Nabíjajte zariadenie IQOS 3 MULTI len pomocou dodaného napájacieho adaptéra a kábla USB.

• Mám vreckovú nabíjačku vždy úplne nabiť?

  IQOS 3 MULTI nevyžaduje úplné nabitie, ale odporúčame ho pred prvým použitím nabiť úplne. Pokiaľ je zariadenie úplne nabité, môžete ho použiť až 10-krát a nemusíte ho dobíjať medzi jednotlivými tabakovými náplňami.

• Ako svoje IQOS zariadenie resetujem?

  Zariadenie IQOS 3 MULTI ľahko resetujete stlačením a podržaním tlačidla 10 sekúnd a nasledujúcim uvoľnením. Kontrolky sa rozsvietia a hneď zhasnú, čím sa potvrdí resetovanie.

• Čo znamenajú vibrácie zariadenia?

  Vibrácie IQOS 3 MULTI sa aktivujú v nasledujúcich situáciách:
  – na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača pre spustenie) – jedna vibrácia,
  – keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie,
  – keď je použitie takmer na konci (30 sekúnd pred koncom) – dve vibrácie.
  
   

• Čo znamenajú kontrolky na mojom IQOS 3 MULTI?

  Akákoľvek biela kontrolka znamená, že zariadenie robí rôzne operácie, ako sú nabíjanie, opakovaná inicializácia, pripravenosť na použitie, oznamuje nabitú batériu atď.
  Akákoľvek červená kontrolka znamená, že došlo k chybe zariadenia alebo zariadenie pracuje mimo svojej prevádzkovej teploty (0 – 50 °C).
  Resetujte zariadenie a skúste to znovu.
  Pokiaľ problém stále trvá, obráťte sa na náš tím centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na e-maile [email protected], spojte sa s nami na sociálnych sieťach Facebook a Twitter alebo zavolajte na bezplatnú linku 0800 400 600. V ideálnom prípade priamo vyhľadajte svoju najbližšiu IQOS predajňu, kde sa vám budeme venovať. (Každá IQOS predajňa vám poskytne podporu v rámci záruky.

• Aká je optimálna teplota pre správne fungovanie IQOS MULTI?

  IQOS 3 MULTI je navrhnutý tak, aby pracoval v širokom rozmedzí teplôt, ale tabaková náplň chutí najlepšie, keď je zariadenie používané medzi 0 – 50 °C.

IQOS 3

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Stlačte tlačidlo vreckovej nabíjačky po dobu 1 sekundy (krátke stlačenie)
  2. Zapnú sa svetielka stavu batérie, ktoré vám ukážu úroveň nabitia.

• Ako dlho trvá plné nabitie zariadenia? 

  Plné nabitie prenosnej nabíjačky IQOS 3 z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Zariadenie IQOS 3 nabíjajte len pomocou priloženého AC napájacieho adaptéra a USB kábla.

• Musím batériu prenosnej nabíjačky nabiť vždy doplna? 

  Na fungovanie zariadenia IQOS 3 nie je potrebné plné nabitie. Ak je vrecková nabíjačka IQOS 3 plne nabitá, môžete nahrievač použiť až 20 krát.

• Môžem nabíjať nahrievač 2.4P vreckovou nabíjačkou IQOS 3 a naopak?

  Nie, nová vrecková nabíjačka IQOS 3 nie je kompatibilná s predchádzajúcimi verziami.
  Ak vložíte nahrievač 2.4 Plus do vreckovej nabíjačky IQOS 3, nahrievač sa nenabije, keďže má iné rozmery.
  Nahrievač IQOS 3 sa nedá vložiť do prenosnej nabíjačky 2.4 Plus, pretože má iné rozmery.

• Môžem použiť AC napájací adaptér a USB kábel z predchádzajúcej verzie na nabíjanie zariadenia IQOS 3?

  Môžete použiť AC napájací adaptér IQOS z predchádzajúcich verzií zariadenia. USB kábel IQOS 3 však má USB-C port, ktorý je iný ako pri predchádzajúcich verziách.

• Ako môžem IQOS zariadenie resetovať? 

  Zariadenie IQOS 3 môžete jednoducho resetovať stlačením a podržaním tlačidla vreckovej nabíjačky po dobu 8 sekúnd a jeho následným uvoľnením. Kontrolka stavu batérie zhasne, dvakrát zabliká a potom postupným zoslabnutím potvrdí resetovanie.

• Čo to znamená, ak zariadenie vibruje? 

  Vibrácie nahrievača sa aktivujú v nasledovných situáciách:
  - na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača IQOS 3™, aby začal zahrievať tabak) - jedna vibrácia
  - keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom chvíľky s tabakom) - dve vibrácie

• Čo znamenajú svetielka na mojom nahrievači? 

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie IQOS 3™ vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie či resetovanie, ALEBO je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Akékoľvek červené svetielko (neprerušované alebo blikajúce) ukazuje chybu na zariadení. 
  Urobte reset svojho zariadenia [pridajte odkaz na otázku Ako resetovať zariadenie] a skúste ho znovu použiť.
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.
   

• Čo znamenajú svetielka na mojej vreckovej nabíjačke?

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie, reštart, je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Červené blikajúce svetielko sa môže vyskytnúť na: 

  • Len na svetelnom indikátore naspodu nabíjačky: teplota zariadenia je mimo rozsahu teploty fungovania (0 - 50°C). -> Počkajte, kým teplota zariadenia dosiahne prípustné limity. 

  • Stav svetielka nahrievača: Nahrievač nefunguje správne -> Urobte reset zariadenia. 
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.

   

• Aká je optimálna teplota pre fungovanie zariadenia IQOS?

  IQOS 3 je určený na použitie v širokom teplotnom rozsahu, ale tabakové náplne HEETS chutia najlepšie, keď sa zariadenie používa pri teplote medzi 10 ℃ a 50 ℃. 

• Čo je nový systém ProtectPlus™?

  Systém ProtectPlus™ prináša niekoľko technologických vylepšení:
  - robustné vrchné puzdro zlepšuje odolnosť zariadenia voči nárazom
  - otváranie nových dvierok zo strany otestované pre spoľahlivé fungovanie
  - nová technológia poskytuje dlhšiu životnosť batérie
  - nahrievacia komora nahrievača má nový dizajn pre lepšiu spoľahlivosť

Tabakové náplne

• Aká je dĺžka použitia jednej tabakovej náplne?

  Tabakové náplne sú navrhnuté na rovnaký čas a počet potiahnutí ako cigarety, čiže až 14 potiahnutí alebo asi 6 minút.

• Prečo sú tabakové náplne kratšie ako cigarety?

  Tabakové náplne sú navrhnuté špeciálne pre IQOS, a preto majú optimálnu dĺžku, priemer a vyhotovenie pre IQOS nahrievač.

• Prečo chutia tabakové náplne inak ako cigarety?

  Chuť tabakových náplní sa líši od chuti cigariet, pretože tabak je nahrievaný a nie spaľovaný. Nahriatím tabaku sa uvoľní jeho skutočná chuť.

  Tabakové náplne sú vyrobené zo špeciálne vybranej zmesi tabaku, aby poskytovali tabakovú chuť a uspokojenie, ktoré sa čo najviac blížia pocitu, ktorý dospelí fajčiari očakávajú.

• Obsahujú tabakové náplne nikotín?

  Áno, tabakové náplne obsahujú nikotín, ktorý je návykový.

  Nikotín sa prirodzene vyskytuje v tabaku používanom v tabakových náplniach. Uvoľňuje sa vo forme aerosólu, ktorý vzniká počas používania IQOS.

• Nedá sa mi vložiť tabaková náplň do nahrievača.

  Pokiaľ máte problémy s vložením tabakovej náplne do IQOS nahrievača, odporúčame vám najskôr skontrolovať, či:
  • v IQOS nahrievači nezostávajú zvyšky tabaku,
  • sa nahrievacia čepeľ pravidelne čistí,
  • je kryt IQOS úplne zatvorený.

  Pokiaľ je všetko vyššie uvedené v poriadku, môžete pred vložením tabakovej náplne skúsiť predhriať IQOS nahrievač:
  – IQOS 2.4/IQOS 2.4 Plus/IQOS 3/IQOS 3 DUO
  – Stlačením tlačidla nahrievača začnite nahrievanie.
  – Počkajte 2 – 3 sekundy, kým sa predhreje.
  – Opatrne vložte tabakovú náplň.

  – IQOS 3 MULTI
  – Otvorte kryt.
  – Stlačením tlačidla začnite nahrievanie.
  – Počkajte 2 – 3 sekundy, kým sa predhreje.
  – Opatrne vložte tabakovú náplň.

  Pokiaľ žiadne z vyššie uvedených riešení nepomáha, zvážte nasledujúce možnosti:
  • Požiadajte o pomoc Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.
  • Navštívte najbližšiu IQOS predajňu.

• Ako z IQOS nahrievača odstrániť uviaznutý tabak?

  Pokiaľ tabaková náplň uviazne v zariadení, skúste ju dostať von jemným poklepaním na kryt na tvrdom povrchu alebo pomocou čistiacej tyčinky.
  Pokiaľ používate tyčinku, jednoducho zatlačte náplň smerom von zo spodnej časti viečka.
  Ak chcete tomuto problému zabrániť, pred vybratím použitej tabakovej náplne vždy zdvihnite kryt.

Podpora prechodu na IQOS

• Nie som si istý, či je IQOS pre mňa vhodný. Môžem si ho vyskúšať pred tým, než si ho kúpim?

  Naši IQOS partneri vám IQOS radi predvedú, dokonca za vami aj prídu. Vyplňte formulár na https://sk.iqos.com/sk/vyskusat a váš IQOS partner sa vám čoskoro ozve.

• Začínam s IQOS. Poskytujete nejakú podporu pre začínajúcich užívateľov? A stojí to niečo?

  Vieme, že niektorí dospelí fajčiari považujú prechod na IQOS za ťažký, preto podporujeme dospelých užívateľov IQOS, aby sa pripojili k nášmu bezplatnému a efektívnemu programu QOACH.
  Váš osobný kouč bude po vašom boku, aby odpovedal na vaše otázky telefonicky, e-mailom, rýchlym zasielaním správ alebo prostredníctvom videohovoru – podľa toho, čo preferujete.
  Ako tento program pomáha? Od rozhodovania, aký typ tabakových náplní najlepšie vyhovuje vášmu vkusu a preferenciám, cez vysvetlenie, ako IQOS čistiť, až po poskytnutie IQOS tipov, kedykoľvek to budete potrebovať. Naši vyškolení koučovia vás budú sprevádzať a motivovať na každom kroku vašej cesty.

IQOS CLUB Pravidlá

• Aké výhody ponúka IQOS CLUB?

  Pokiaľ udelíš súhlas s členstvom v IQOS CLUB, čaká na Teba množstvo výhod, ktoré môžeš získať:

  • Odmena za odporúčanie IQOS dospelým fajčiarom
  • Možnosť získať nový model IQOS raz ročne
  • Exkluzívny prístup k jedinečným zážitkom
  • Špeciálne ponuky len pre členov
  • Ako prvý sa dozvieš o novinkách a budeš si ich môcť prednostne zakúpiť

  A tým sa to zďaleka nekončí! Za nákupy, odporúčania IQOS a aktivity zbieraš body, ktoré môžeš neskôr využiť na nákup svojich obľúbených produktov. Oslávime spolu aj Tvoje narodeniny a môžeš sa tešiť aj na ďalšie prekvapenia a odmeny za svoje členstvo.

  V prípade svojho záujmu o členstvo udeľ súhlas pri registrácii alebo kedykoľvek neskôr na svojom profile. Svoj súhlas môžeš kedykoľvek odvolať priamo na svojom profile alebo kontaktovaním Centra starostlivosti o zákazníkov IQOS na bezplatnom čísle 0800 400 600.

  Viac informácií o IQOS CLUB nájdeš na www.IQOSCLUB.sk.

• Aké ďalšie podmienky sa vzťahujú na IQOS CLUB?

  Všetky informácie nájdete tu.

• Ako je to so spracovaním osobných údajov?

  Vezmite, prosím, na vedomie, že vaše osobné údaje, ktoré ste dobrovoľne poskytli pri registrácii, budú spracované v súlade s PMI Zásadami ochrany súkromia spotrebiteľov. Svoj súhlas s členstvom v IQOS CLUB môžete hocikedy odvolať vo svojom profile na IQOS.com, prípadne kontaktovaním Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na 0800 400 600 alebo [email protected].

Ako kúpiť IQOS

• Kde si môžem kúpiť IQOS a príslušenstvo?

  • Zariadenie IQOS je dostupné v našom IQOS Boutique a v našich POP-UP predajniach, kde si môžete pozrieť a kúpiť nielen všetky jeho farebné prevedenia ale aj originálne IQOS príslušenstvo a tabakové náplne HEETS. Ochotný a profesionálny personál vám IQOS predstaví a tiež vám umožní jeho vyskúšanie. Najbližšie predajne si môžete pozrieť online TU.
  • Na vybraných maloobchodných predajných miestach po celom Slovensku. Tú najbližšiu pre vás vyhľadá naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600. Kompletný zoznam predajných miest je dostupný aj online vo VYHĽADÁVAČI PREDAJNÍ.
  • Prostredníctvom IQOS.com, a to výhradne po osobnej registrácii.
  • Prostredníctvom IQOS Partnera, s ktorým si môžete DOHODNÚŤ STRETNUTIE. vyplnením online formulára DOHODNÚŤ STRETNUTIE alebo zavolaním na bezplatnú linku Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600.

   

  Počas stretnutia s IQOS Partnerom si môžete zariadenie vyskúšať a následne si ho zapožičať na skúšku na obdobie 5 dní. Cena za takéto použitie na skúšku je 10 EUR. Okrem toho vám poskytneme aj 6 krabičiek tabakových náplní HEETS, s ktorými sa zariadenie IQOS používa. Pokiaľ budete s výrobkom spokojný, váš osobný IQOS Partner vám pomôže zakúpiť si vlastné zariadenie.

• Kde si môžem kúpiť tabakové náplne HEETS?

  • Osobne na vybraných predajných miestach. Najbližšiu predajňu nájdete online vo VYHĽADÁVAČI PREDAJNÍ.
  • Prostredníctvom IQOS.com, a to výhradne po osobnej registrácii
  • Telefonicky na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600 avšak až po osobnej registrácii.

• Aké sú podmienky zapožičania IQOS?

  IQOS si môže požičať každý dospelý fajčiar, ktorý zatiaľ IQOS na skúšku nevyužil.

   

  Dôležité dokumenty

  Zmluva o skúšobnom zapožičaní IQOS zariadenia

  Oznámenie o odstúpení od zmluvy o skúšobnom použití zariadenia IQOS

  Žiadosť o reklamáciu služby zariadenia IQOS na jeho vyskúšanie

• Na koho sa môžem obrátiť ak mám otázky?

  V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600, na emailovej adrese [email protected], alebo môžete vyplniť online formulár priamo tu na našej stránke.

  Sme tu pre vás cez pracovné dni od 08:00 do 22:00 a cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00.

Objednávky a doručenie

• Ako môžem vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom IQOS.com?

  Ak si želáte objednaný tovar vrátiť a tým odstúpiť od kúpnej zmluvy, postupujte podľa inštrukcií v bode 6 našich IQOS Všeobecných obchodných podmienok. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy použite tento formulár. Ak potrebujete poradiť, kontaktujte naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.

Medzinárodná podpora IQOS

• Kto alebo čo je pokryté špeciálnou službou podpory IQOS?

  Špeciálna služba podpory je platná iba v prípade, že sú splnené nasledujúce podmienky: (i) ste dospelý spotrebiteľ IQOS z EÚ alebo Švajčiarska; (ii) ste zaregistrovaný v EÚ alebo Švajčiarsku spolu s vaším zariadením IQOS; a (iii) máte problém so svojím zariadením IQOS pri ceste po EÚ alebo Švajčiarsku mimo krajiny, kde je zariadenie registrované.

• Ako dlho platí pokrytie tejto služby?

  Táto služba sa ponúka počas vašej dobrovoľnej záruky IQOS, ktorá platí v krajine nákupu.

• Koľko to stojí? 

  Táto služba je zadarmo a je určená pre všetkých registrovaných spotrebiteľov IQOS z EÚ alebo Švajčiarska.

• Ako táto služba funguje?**

  Ak potrebujte pomoc v zahraničí, volajte medzinárodné číslo* +800 2559 2559

   

  • U niektorých mobilných operátorov sa môže vyskytnúť obmedzenie pripojenia. Ak by došlo k tejto nepravdepodobnej udalosti, volajte, prosím, číslo +41 21 547 88 88**

   **Na hovory sa môžu vzťahovať určité poplatky, obráťte sa, prosím, na svojho operátora.

• Môžem sa obrátiť na svoje domovské Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, aby mi s výmenou pomohli?

  Vaše domovské Centrum zákazníckej starostlivosti  IQOS vám s výmenou pomôže, keď sa nachádzate v krajine, kde je registrované vaše zariadenie. Pri akýchkoľvek problémoch so zariadením alebo ak máte otázky počas cestovania v EÚ alebo Švajčiarsku, obráťte sa na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS 00800 23 7 23 888*.

• Ja som registrovaný zákazník, ale moje zariadenie nie je registrované. Budem mať aj napriek tomu podporu Centra zákazníckej starostlivosti IQOS pri cestovaní v EÚ alebo Švajčiarsku?

  Pokiaľ nie je vaše zariadenie registrované, naši operátori Centra zákazníckej starostlivosti IQOS vám pred poskytnutím podpory pomôžu s registráciou zariadenia. Zariadenie si môžete registrovať aj pohodlne online vo vašom profile na stránke iqos.com.

• Musím chybné zariadenie vrátiť? 

  Vo väčšine prípadov si ponecháte vymenený diel. Výnimky sa môžu vyskytnúť v právnych poriadkoch niektorých krajín, keď budete požiadaný, aby ste vymenený diel vrátili vo chvíli, keď vám bude dodaný nový diel.

• Pokiaľ nie, čo s ním mám urobiť?

  Symbol prečiarknutého odpadkového koša na zariadení alebo jeho obale označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé časti (vrátane batérií) nesmú byť vyhodené s ostatným odpadom z domácnosti. Je vašou zodpovednosťou odovzdať zariadenie určené na vyhodenie do vyhradeného zberného miesta na recykláciu elektrického a elektronického zariadenia. Vybité batérie je možné navyše zadarmo vrátiť na miestach predaja. Viac informácií o tom, kam môžete priniesť elektronické zariadenia na recykláciu, vám poskytne aj váš obecný úrad, váš miestny zberný dvor alebo obchod, kde ste zariadenie zakúpili.

• V ktorých krajinách služba platí?

  Služba podpory IQOS je dostupná pre dospelých spotrebiteľov IQOS, ktorí žijú a cestujú v nasledujúcich krajinách:

  • Arménsko
  • Bulharsko
  • Kanada
  • Kolumbia
  • Chorvátsko
  • Curacao
  • Grécky Cyprus
  • Česká republika
  • Dánsko
  • Dominikánska republika
  • Francúzsko
  • Nemecko
  • Grécko
  • Guatemala
  • Izrael
  • Taliansko
  • Japonsko
  • Kazachstan
  • Južná Kórea
  • Litva
  • Moldavsko
  • Holandsko
  • Nový Zéland
  • Palestína
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • Reunion
  • Rumunsko
  • Rusko
  • Srbsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • južná Afrika
  • Španielsko
  • Švajčiarsko
  • Turecký Cyprus
  • Ukrajina
  • UK

• Keď sa obrátim na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, ako rýchlo mi bude zariadenie vymenené?

  Náhradné zariadenie bude odoslané do jedného až štyroch dní podľa času požadovaného miestnym poskytovateľom servisu pre dodanie a podľa toho, kde sa nachádzate.

• Musím za túto výmenu niečo platiť?

  Pre registrovaných zákazníkov je výmena zadarmo.

• Cestujem v EÚ alebo Švajčiarsku a neďaleko môjho hotela je obchod IQOS. Môžem si svoje zariadenie vymeniť tam?

  Nie. Ponuka výmeny zadarmo v rámci tejto služby platí iba po zavolaní na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS a po poskytnutí vašej adresy dočasného pobytu, kam bude vymenené zariadenie doručené.

• Akú verziu zariadenia IQOS získam ako náhradu?

  Navrhnutá verzia zariadenia zodpovedá verzii, ktorá je dostupná v navštívenej krajine v čase požiadavky na výmenu.

• Zariadenie som si kúpil počas zahraničnej cesty a teraz som späť vo svojej krajine pobytu v EÚ alebo Švajčiarsku. Na koho sa mám obrátiť v prípade, že budem potrebovať podporu pre moje zariadenie?

  Pretože necestujete, môžete kontaktovať lokálne Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS vo vašej krajine pobytu. Odporúčame vám, aby ste pred zavolaním vaše zariadenie registrovali, aby bola podpora z našej strany čo najrýchlejšia a bezproblémová.