Zariadenia IQOS

• Je IQOS bezpečné elektronické zariadenie?

  Nahrievač IQOS a vreková nabíjačka sú bezpečné elektronické zariadenia, ak sa používajú v súlade s pokynmi v našej Uživateľskej príručke.  Viac podrobností nájdete v uživateľskej príručke. 
  Obe spĺňajú bezpečnostné požiadavky pre spotrebiteľské elektronické zariadenia stanovené EÚ, ktoré sú na obale označené symbolmi „CE“.

• Čo mám robiť, ak moje zariadenie IQOS nefunguje? 

  Ak vaše zariadenie IQOS nefunguje, jednoducho ho resetujte.
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a sviatkov 10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.
   

• Aké sú optimálne podmienky skladovania IQOS?

  Udržujte IQOS mimo dosahu vody, priameho slnečného žiarenia a/alebo tepla.
  Nenechávajte zariadenie IQOS dlhšiu dobu na horúcom mieste, ako napríklad vo vnútri vozidla, pretože batéria alebo elektronika sa môžu poškodiť alebo výrazne znehodnotiť.

IQOS 3

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Stlačte tlačidlo vreckovej nabíjačky po dobu 1 sekundy (krátke stlačenie)
  2. Zapnú sa svetielka stavu batérie, ktoré vám ukážu úroveň nabitia.

• Ako dlho trvá plné nabitie zariadenia? 

  Plné nabitie prenosnej nabíjačky IQOS 3 z elektrickej zásuvky trvá približne 120 minút. Zariadenie IQOS 3 nabíjajte len pomocou priloženého AC napájacieho adaptéra a USB kábla.

• Musím batériu prenosnej nabíjačky nabiť vždy doplna? 

  Na fungovanie zariadenia IQOS 3 nie je potrebné plné nabitie. Ak je vrecková nabíjačka IQOS 3 plne nabitá, môžete nahrievač použiť až 20 krát.

• Môžem nabíjať nahrievač 2.4P vreckovou nabíjačkou IQOS 3 a naopak?

  Nie, nová vrecková nabíjačka IQOS 3 nie je kompatibilná s predchádzajúcimi verziami.
  Ak vložíte nahrievač 2.4 Plus do vreckovej nabíjačky IQOS 3, nahrievač sa nenabije, keďže má iné rozmery.
  Nahrievač IQOS 3 sa nedá vložiť do prenosnej nabíjačky 2.4 Plus, pretože má iné rozmery.

• Môžem použiť AC napájací adaptér a USB kábel z predchádzajúcej verzie na nabíjanie zariadenia IQOS 3?

  Môžete použiť AC napájací adaptér IQOS z predchádzajúcich verzií zariadenia. USB kábel IQOS 3 však má USB-C port, ktorý je iný ako pri predchádzajúcich verziách.

• Ako môžem IQOS zariadenie resetovať? 

  Zariadenie IQOS 3 môžete jednoducho resetovať stlačením a podržaním tlačidla vreckovej nabíjačky po dobu 8 sekúnd a jeho následným uvoľnením. Kontrolka stavu batérie zhasne, dvakrát zabliká a potom postupným zoslabnutím potvrdí resetovanie.

• Čo to znamená, ak zariadenie vibruje? 

  Vibrácie nahrievača sa aktivujú v nasledovných situáciách:
  - na začiatku nahrievania (keď stlačíte tlačidlo nahrievača IQOS 3™, aby začal zahrievať tabak) - jedna vibrácia
  - keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom chvíľky s tabakom) - dve vibrácie

• Čo znamenajú svetielka na mojom nahrievači? 

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie IQOS 3™ vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie či resetovanie, ALEBO je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Akékoľvek červené svetielko (neprerušované alebo blikajúce) ukazuje chybu na zariadení. 
  Urobte reset svojho zariadenia [pridajte odkaz na otázku Ako resetovať zariadenie] a skúste ho znovu použiť.
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.
   

• Čo znamenajú svetielka na mojej vreckovej nabíjačke?

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie, reštart, je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Červené blikajúce svetielko sa môže vyskytnúť na: 

  • Len na svetelnom indikátore naspodu nabíjačky: teplota zariadenia je mimo rozsahu teploty fungovania (0 - 50°C). -> Počkajte, kým teplota zariadenia dosiahne prípustné limity. 

  • Stav svetielka nahrievača: Nahrievač nefunguje správne -> Urobte reset zariadenia. [pridať odkaz na otázku Ako vykonať reset] 
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.

• Aká je optimálna teplota pre fungovanie zariadenia IQOS?

  IQOS 3 je určený na použitie v širokom teplotnom rozsahu, ale tabakové náplne HEETS chutia najlepšie, keď sa zariadenie používa pri teplote medzi 10 ℃ a 50 ℃. 

• Čo je nový systém ProtectPlus™?

  Systém ProtectPlus™ prináša niekoľko technologických vylepšení:
  - robustné vrchné puzdro zlepšuje odolnosť zariadenia voči nárazom
  - otváranie nových dvierok zo strany otestované pre spoľahlivé fungovanie
  - nová technológia poskytuje dlhšiu životnosť batérie
  - nahrievacia komora nahrievača má nový dizajn pre lepšiu spoľahlivosť

IQOS 3 MULTI

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Stlačte tlačidlo IQOS 3 Multi na dobu 1 sekundy 
  2. Zapnú sa svetielka stavu batérie, ktoré vám ukážu úroveň nabitia

• Ako dlho trvá plné nabitie zariadenia? 

  Plné nabitie IQOS 3 Multi z elektrickej zásuvky trvá približne 75 minút. Zariadenie IQOS 3 Multi nabíjajte len pomocou priloženého AC napájacieho adaptéra a USB kábla.

• Musím batériu vreckovej nabíjačky nabiť vždy doplna? 

  Na fungovanie zariadenia IQOS 3 Multi nie je potrebné plné nabitie. Ak je zariadenie plne nabité, môžete ho použiť na 10 náplní po sebe bez nabíjania.

• Ako môžem IQOS zariadenie resetovať? 

  Zariadenie IQOS 3 Multi môžete jednoducho resetovať stlačením a podržaním tlačidla po dobu 10 sekúnd a jeho následným uvoľnením.

  Svetielka potom postupným zoslabnutím potvrdia resetovanie.

• Čo to znamená, ak zariadenie vibruje? 

  Vibrácie zariadenia IQOS 3 Multi sa aktivujú v nasledovných situáciách:

  - na začiatku nahrievania (keď slačíte tlačidlo štart) - jedna vibrácia
  - keď je zariadenie pripravené na použitie – dve vibrácie
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom chvíľky s tabakom) - dve vibrácie

• Čo znamenajú svetielka na mojom zariadení IOQS 3 Multi? 

  Akékoľvek biele svetielko ukazuje, že zariadenie vykonáva rôzne úkony, ako napríklad nabíjanie, reštart, je pripravené na použitie, plne nabité atď. 
  Akékoľvek červené svetielko ukazuje chybu na zariadení alebo fungovanie zariadenia mimo rozsahu teploty fungovania (0 - 50 °C). 
  Urobte reset svojho zariadenia a skúste ho znovu použiť.
  Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.

• Aká je optimálna teplota pre fungovanie zariadenia IQOS?

  IQOS 3 Multi je určený na použitie v širokom teplotnom rozsahu, ale tabakové náplne HEETS chutia najlepšie, keď sa zariadenie používa pri teplote medzi 0 ℃ a 50 ℃. 

IQOS 2.4 Plus

• Ako môžem skontrolovať úroveň nabitia batérie?

  Úroveň nabitia môžete ľahko skontrolovať pomocou týchto jednoduchých krokov: 

  1. Na 1 sekundu stlačte tlačidlo ON/OFF 
  2. Svetielka LED sa zapnú a ukážu úroveň nabitia:
  - 1 svetielko LED = nízka úroveň nabitia
  - 4 svetielka LED = zariadenie je plne nabité

• Ako dlho trvá plné nabitie zariadenia? 

  Plné nabitie prenosnej nabíjačky IQOS 2.4 Plus z elektrickej zásuvky trvá približne 90 minút. Zariadenie IQOS 2.4 Plus nabíjajte len pomocou priloženého AC napájacieho adaptéra a USB kábla.

• Musím batériu vreckovej nabíjačky nabiť vždy doplna? 

  Na fungovanie zariadenia IQOS 3 nie je potrebné plné nabitie. Ak je vrecková nabíjačka IQOS 2.4 Plus plne nabitá, môžete nahrievač použiť až 20 krát.

• Ako môžem IQOS zariadenie resetovať? 

  Zariadenie IQOS 2.4 Plus môžete jednoducho resetovať stlačením a následným uvoľnením tlačidla Bluetooth spolu s tlačidlom napájania, kým všetky svetielka krátko nebliknú.

• Čo to znamená, ak zariadenie vibruje? 

  Vibrácie nahrievača sa aktivujú v nasledovných situáciách:
  - na začiatku nahrievania (keď slačíte tlačidlo nahrievača) 
  - keď je zážitok takmer ukončený (30 sekúnd pred koncom)  

• Čo znamená červené svetielko na mojom nahrievači?

  Červené svetielko, blikajúce alebo neprerušované, na nahrievači môže ukazovať:
  - nahrievač nie je nabitý
  - zariadenie je mimo optimálnej teploty fungovania (10 °C - 40 °C) 
  - počas používania ste stlačili tlačidlo nahrievača
  - nahrievač nefunguje správne
  Na vyriešenie problému môžete skúsiť nasledujúce kroky:

  a. Skontrolujte, či je vrecková nabíjačka IQOS 2.4 Plus zapnutá a má dostatočný prísun elektrickej energie
  b. Vložte nahrievač do vreckovej nabíjačky a počkajte, kým nebude plne nabitý (do 4 minút)
  c. Skontrolujte, či je elektrický kontakt nahrievača čistý
  d. Ak nič z vyššie uvedeného nefunguje, urobte reset zariadenia [odkaz na otázku Ako vykonať reset]
  e. Nepomohlo to? Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na čísle 0800 400 600 od pondelka do piatku 8:00 – 22:00
  alebo počas víkendov a prázdnin 
  10:00 – 18:00 
  10:00 – 18:00 alebo požiadajte o pomoc v najbližšej predajni IQOS.

   

• Aká je optimálna teplota pre fungovanie zariadenia IQOS?

  IQOS 2.4 Plus je určený na použitie v širokom teplotnom rozsahu, ale tabakové náplne HEETS chutia najlepšie, keď sa zariadenie používa pri teplote medzi 10 ℃ a 40 ℃. 

Tabakové náplne HEETS

• Ako dlho môžete poťahovať z tabakovej náplne HEETS?

  Tabakové náplne HEETS sú navrhnuté na rovnakú dobu trvania a počet potiahnutí ako cigarety. 

• Prečo sú tabakové náplne HEETS kratšie ako cigarety? 

  Tabakové náplne HEETS sú určené špeciálne pre zariadenia IQOS. Majú optimálnu dĺžku, priemer a dizajn pre nahrievač IQOS. 

• Prečo tabakové náplne HEETS chutia inak ako moje klasické cigarety? 

  Chuť IQOS je iná ako chuť cigariet, pretože tabak sa zahrieva a nespaľuje.
  Zahrievaním tabaku sa uvoľňuje jeho skutočná chuť.
  Tabakové náplne HEETS sú vyrobené zo špeciálneho výberu zmesi tabaku, aby poskytli chuť a uspokojenie z tabaku čo najviac podobné tomu aké dospelý uzívateľ očakáva.

• Obsahujú tabakové náplne HEETS nikotín? 

  Áno, tabakové náplne HEETS obsahujú nikotín, ktorý je návykový.
  Nikotín je prirodzene prítomný v tabaku používanom v náplniach HEETS. Uvoľňuje sa v pare, ktorá sa tvorí počas používania IQOS.

• Aké je zloženie tabakovej náplne HEETS?

  Zdroj: https://www.pmi.com/our-business/about-us/products/making-heated-tobacco-products​​​​​​​

• Nemôžem vložiť tabakovú náplň HEETS do nahrievača

  Ak máte ťažkosti pri vkladaní tabakovej náplne HEETS, skontrolujte, či sa vo vrchnom kryte nezachytila časť tabaku z predchádzajúcich tabakových náplní HEETS. Potom pomocou kolíka (1) z čističa IQOS vytlačte zachytený tabak von tak, ako je to znázornené nižšie (2 a 3).

Pomoc s prechodom na IQOS

• Neviem, či je IQOS pre mňa. Môžem si IQOS pred kúpou vyskúšať?

  Áno, kliknite sem a uveďte svoje kontaktné údaje. 

• Mám svoj prvý IQOS. Ponúkate asistenčné služby pre nových zákazníkov? Sú tieto služby bezplatné?

  Vieme, že pre niektorých dospelých fajčiarov môže byť prechod na IQOS náročnejší.  Preto dospelých používateľov IQOS motivujeme, aby sa zapojili do nášho asistenčného programu.
  Váš osobný kouč vám bude poruke, aby zodpovedal vaše otázky telefonicky, e-mailom, správami alebo vez video hovory ― podľa vašich preferencií. 
  Ako tento program pomáha? Kouč vám pomôže so všetkých od výberu chute HEETS, cez čistenie, nabíjanie a iné tipy a triky. Bude vás sprevádzať a motivovať počas vašej cesty od klasických cigariet k IQOS. 

• Ako sa môžem zapojiť do programu podpory?

  Obráťte sa na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS telefonicky na bezplatnom čísle 0800 400 600.

  Sme tu pre vás  pondelok - piatok 8:00 – 22:00 alebo počas víkendov a sviatkov 10:00 – 18:00.

  Môžete tiež navštíviť jednu z našich IQOS predajní. 

• Kto sa môže zapojiť do tohto programu?

  Aby ste sa mohli zapojiť, musíte byť fajčiar alebo IQOS užívateľ starší ako 18 rokov.

Objednávky a obchodné informácie

• V ktorých krajinách je IQOS k dispozícii?

  IQOS je k dispozícii v nasledujúcich krajinách: Andora, Arménsko, Bulharsko, Kanárske ostrovy, Kanada, Kolumbia, Chorvátsko, Curaçao, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Dominikánska republika, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Guatemala, Taliansko, Izrael, Japonsko, Kazachstan, Kórea, Reunion, Lotyšsko, Litva, Monako, Holandsko, Nový Zéland, Palestína, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovenská republika, Slovinsko, Južná Afrika, Španielsko, Švajčiarsko, Turecký Cyprus, Ukrajina, Spojené kráľovstvo a v vo vybraných bezcolných zónach.

Ako kúpiť IQOS

• Kde si môžem kúpiť IQOS?

  • Zariadenie IQOS je dostupné v našom IQOS Boutique a v našich POP-UP predajniach, kde si môžete pozrieť a kúpiť nielen všetky jeho farebné prevedenia ale aj originálne IQOS príslušenstvo a tabakové náplne HEETS. Ochotný a profesionálny personál vám IQOS predstaví a tiež vám umožní jeho vyskúšanie. Najbližšie predajne si môžete pozrieť online TU.
  • Na vybraných maloobchodných predajných miestach po celom Slovensku. Tú najbližšiu pre vás vyhľadá naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600. Kompletný zoznam predajných miest je dostupný aj online vo VYHĽADÁVAČI PREDAJNÍ.
  • Prostredníctvom IQOS.com, a to výhradne po osobnej registrácii.
  • Prostredníctvom IQOS Partnera, s ktorým si môžete DOHODNÚŤ STRETNUTIE. vyplnením online formulára DOHODNÚŤ STRETNUTIE alebo zavolaním na bezplatnú linku Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600.

   

  Počas stretnutia s IQOS Partnerom si môžete zariadenie vyskúšať a následne si ho zapožičať na skúšku na obdobie 5 dní. Cena za takéto použitie na skúšku je 10 EUR. Okrem toho vám poskytneme aj 6 krabičiek tabakových náplní HEETS, s ktorými sa zariadenie IQOS používa. Pokiaľ budete s výrobkom spokojný, váš osobný IQOS Partner vám pomôže zakúpiť si vlastné zariadenie.

• Ako si môžem IQOS vyskúšať?

  Počas stretnutia s IQOS Partnerom si môžete zariadenie IQOS bezplatne vyskúšať a následne si ho zapožičať na skúšku na obdobie 5 dní. Cena za takéto použitie na skúšku je 10 EUR. Okrem toho vám poskytneme aj 6 krabičiek tabakových náplní HEETS, s ktorými sa zariadenie IQOS používa. Pokiaľ budete s výrobkom spokojný, váš osobný IQOS Partner vám pomôže zakúpiť si vlastné zariadenie.

   

• Kde si môžem kúpiť tabakové náplne HEETS?

  • Osobne na vybraných predajných miestach. Najbližšiu predajňu nájdete online vo VYHĽADÁVAČI PREDAJNÍ.
  • Prostredníctvom IQOS.com, a to výhradne po osobnej registrácii
  • Telefonicky na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600 avšak až po osobnej registrácii.

• Aké sú podmienky zapožičania IQOS?

  IQOS si môže požičať každý dospelý fajčiar, ktorý zatiaľ IQOS na skúšku nevyužil.

   

  Dôležité dokumenty

  Zmluva o skúšobnom zapožičaní IQOS zariadenia

  Oznámenie o odstúpení od zmluvy o skúšobnom použití zariadenia IQOS

  Žiadosť o reklamáciu služby zariadenia IQOS na jeho vyskúšanie

• Ako získať odmenu za odporúčanie IQOS?

  Členovia IQOS CLUB môžu získať odmenu za odporúčanie IQOS svojim známym, dospelým fajčiarom a zároveň im poskytnúť zľavový kód na nákup IQOS zariadenia. Pre viac informácií sa pozrite na náš IQOS CLUB.

• Na koho sa môžem obrátiť ak mám otázky?

  V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať na bezplatnej linke Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na čísle 0800 400 600, na emailovej adrese [email protected], alebo môžete vyplniť online formulár priamo tu na našej stránke.

  Sme tu pre vás cez pracovné dni od 08:00 do 22:00 a cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00.

Medzinárodná podpora IQOS

• Kto alebo čo je pokryté špeciálnou službou podpory IQOS?

  Špeciálna služba podpory je platná iba v prípade, že sú splnené nasledujúce podmienky: (i) ste dospelý spotrebiteľ IQOS z EÚ alebo Švajčiarska; (ii) ste zaregistrovaný v EÚ alebo Švajčiarsku spolu s vaším zariadením IQOS; a (iii) máte problém so svojím zariadením IQOS pri ceste po EÚ alebo Švajčiarsku mimo krajiny, kde je zariadenie registrované.

• Ako dlho platí pokrytie tejto služby?

  Táto služba sa ponúka počas vašej dobrovoľnej záruky IQOS, ktorá platí v krajine nákupu.

• Koľko to stojí? 

  Táto služba je zadarmo a je určená pre všetkých registrovaných spotrebiteľov IQOS z EÚ alebo Švajčiarska.

• Ako táto služba funguje? 

  Pokiaľ potrebujete v zahraničí podporu, obráťte sa na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS 00800 23 7 23 888*. Kým zavoláte, uistite sa, že máte poruke vašu úplnú dočasnú adresu (t. j. názov hotela a adresu).

  * U niektorých mobilných operátorov môžu platiť obmedzenia pripojenia. Pokiaľ k tejto udalosti dôjde, zavolajte nám na telefónne číslo +30 211 211 6043 (môžu byť účtované určité poplatky, viac informácií vám podá váš operátor).

• Môžem sa obrátiť na svoje domovské Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, aby mi s výmenou pomohli?

  Vaše domovské Centrum zákazníckej starostlivosti  IQOS vám s výmenou pomôže, keď sa nachádzate v krajine, kde je registrované vaše zariadenie. Pri akýchkoľvek problémoch so zariadením alebo ak máte otázky počas cestovania v EÚ alebo Švajčiarsku, obráťte sa na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS 00800 23 7 23 888*.

• Ja som registrovaný zákazník, ale moje zariadenie nie je registrované. Budem mať aj napriek tomu podporu Centra zákazníckej starostlivosti IQOS pri cestovaní v EÚ alebo Švajčiarsku?

  Pokiaľ nie je vaše zariadenie registrované, naši operátori Centra zákazníckej starostlivosti IQOS vám pred poskytnutím podpory pomôžu s registráciou zariadenia. Zariadenie si môžete registrovať aj pohodlne online vo vašom profile na stránke iqos.com.

• Musím chybné zariadenie vrátiť? 

  Vo väčšine prípadov si ponecháte vymenený diel. Výnimky sa môžu vyskytnúť v právnych poriadkoch niektorých krajín, keď budete požiadaný, aby ste vymenený diel vrátili vo chvíli, keď vám bude dodaný nový diel.

• Pokiaľ nie, čo s ním mám urobiť?

  Symbol odpadkového koša na zariadení alebo jeho obale označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé časti (vrátane batérií) nesmú byť vyhodené s ostatným odpadom z domácnosti. Je vašou zodpovednosťou odovzdať zariadenie určené na vyhodenie do vyhradeného zberného miesta na recykláciu elektrického a elektronického zariadenia. Vybité batérie je možné navyše zadarmo vrátiť na miestach predaja. Viac informácií o tom, kam môžete priniesť elektronické zariadenia na recykláciu, vám poskytne aj váš obecný úrad, váš miestny zberný dvor alebo obchod, kde ste zariadenie zakúpili.

• V ktorých krajinách služba platí?

  Služba podpory IQOS je dostupná pre dospelých spotrebiteľov IQOS, ktorí žijú a cestujú v nasledujúcich krajinách:

  • Grécko
  • Grécky Cyprus
  • Rumunsko
  • Bulharsko
  • Spojené kráľovstvo
  • Španielsko
  • Portugalsko
  • Holandsko
  • Švajčiarsko
  • Nemecko
  • Dánsko
  • Francúzsko
  • Taliansko
  • Poľsko
  • Litva
  • Lotyšsko
  • Česká republika
  • Slovensko
  • Chorvátsko
  • Slovinsko

• Keď sa obrátim na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, ako rýchlo mi bude zariadenie vymenené?

  Náhradné zariadenie bude odoslané do jedného až štyroch dní podľa času požadovaného miestnym poskytovateľom servisu pre dodanie a podľa toho, kde sa nachádzate.

• Musím za túto výmenu niečo platiť?

  Pre registrovaných zákazníkov je výmena zadarmo.

• Skúšal som volať na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS, ale nefungovalo. Prečo? A čo mám robiť?

  U niektorých mobilných operátorov môžu platiť obmedzenia pripojenia. Pokiaľ k tejto udalosti dôjde, zavolajte nám na telefónne číslo +30 211 211 6043 (môžu byť účtované určité poplatky, viac informácií vám podá váš operátor).

• Cestujem v EÚ alebo Švajčiarsku a neďaleko môjho hotela je obchod IQOS. Môžem si svoje zariadenie vymeniť tam?

  Nie. Ponuka výmeny zadarmo v rámci tejto služby platí iba po zavolaní na bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS a po poskytnutí vašej adresy dočasného pobytu, kam bude vymenené zariadenie doručené.

• Akú verziu zariadenia IQOS získam ako náhradu?

  Navrhnutá verzia zariadenia zodpovedá verzii, ktorá je dostupná v navštívenej krajine v čase požiadavky na výmenu.

• Zariadenie som si kúpil počas zahraničnej cesty a teraz som späť vo svojej krajine pobytu v EÚ alebo Švajčiarsku. Na koho sa mám obrátiť v prípade, že budem potrebovať podporu pre moje zariadenie?

  Pretože necestujete, môžete kontaktovať lokálne Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS vo vašej krajine pobytu. Odporúčame vám, aby ste pred zavolaním vaše zariadenie registrovali, aby bola podpora z našej strany čo najrýchlejšia a bezproblémová.

• V ktorých krajinách je IQOS k dispozícii?

  IQOS je k dispozícii v nasledujúcich krajinách: Andora, Arménsko, Bulharsko, Kanárske ostrovy, Kanada, Kolumbia, Chorvátsko, Curaçao, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Dominikánska republika, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Guatemala, Taliansko, Izrael, Japonsko, Kazachstan, Kórea, Reunion, Lotyšsko, Litva, Monako, Holandsko, Nový Zéland, Palestína, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovenská republika, Slovinsko, Južná Afrika, Španielsko, Švajčiarsko, Turecký Cyprus, Ukrajina, Spojené kráľovstvo a v vo vybraných bezcolných zónach.
   

Objednávky a doručenie

• Ako môžem vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom IQOS.com?

  Ak si želáte objednaný tovar vrátiť a tým odstúpiť od kúpnej zmluvy, postupujte podľa inštrukcií v bode 6 našich IQOS Všeobecných obchodných podmienok. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy použite tento formulár. Ak potrebujete poradiť, kontaktujte naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.

IQOS CLUB Pravidlá

• Aké výhody ponúka IQOS CLUB?

  • Odmenu 20 EUR formou vouchera za odporučenie IQOS dospelým fajčiarom počas prvých 60 dní od odoslania IQOS CLUB kódu na vašu e-mailovú adresu, neskoršie je odmena za odporučenie 10 EUR.
  • Nákup zvýhodnenej registračnej ponuky pre nových používateľov s odmenou 10 EUR vo forme vouchera pre vašich známych, dospelých fajčiarov, ktorí si kúpia IQOS na vaše odporúčanie.
  • Exkluzívne cenovo zvýhodnené ponuky.
  • Pozvánky na VIP akcie a podujatia.
  • Užitočné tipy a triky, ako si IQOS maximálne užiť.
  • Aktuálne informácie o nových produktoch, limitovaných edíciách alebo príchutiach tabakových náplní.

• Chcem sa stať členom IQOS CLUB a získavať odmeny za odporučenie IQOS, ako na to?

  Pri nákupe IQOS zariadenia prostredníctvom IQOS partnera alebo v našich IQOS predajniach dôjde k vašej registrácii na iqos.com a registrácii zariadenia k vášmu účtu priamo pri nákupe. Pokiaľ prejavíte záujem o členstvo v IQOS CLUB pri registrácii, stávate sa členom už od registrácie a do 24 hodín vám odošleme váš IQOS CLUB kód.

  Súhlas s členstvom v IQOS CLUB môžete hocikedy odvolať vo svojom Profile tu a svoje zariadenie môžete registrovať do svojho Profilu tu. Prípadne zavolajte do Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na bezplatné číslo 0800 400 600.

• Čo mám robiť, pokiaľ som nedostal svoj IQOS CLUB kód?

  Vo vašom profile si overte, či spĺňate podmienky členstva v IQOS CLUB, teda udelený súhlas s členstvom v IQOS CLUB a registráciu zariadenia. Skontrolujte svoju e-mailovú schránku vrátane schránky s nevyžiadanou poštou.

  Najneskôr 24 hodín po registrácii používateľa a IQOS zariadenia odosielame unikátny IQOS CLUB kód na vašu emailovú adresu uvedenú pri registrácii. Pokiaľ ho v schránke nemáte, obráťte sa na naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na [email protected] alebo 0800 400 600.

• Komu je IQOS CLUB určený?

  IQOS CLUB je určený registrovaným používateľom IQOS, ktorí prejavili záujem o členstvo v IQOS CLUB a tým udelili súhlas s telefonickým kontaktovaním a zasielaním dodatočných informácií o IQOS e-mailom alebo SMS a súčasne musia mať registrované aspoň jedno IQOS zariadenie vo svojom profile (v prípade nákupu IQOS cez IQOS partnera alebo v našich IQOS predajniach prebehne registrácia zariadenia automaticky).

• Ako získať odmenu za odporúčanie IQOS?

  Je to jednoduché – stačí svojim známym, dospelým fajčiarom, vysvetliť výhody IQOS a poskytnúť im váš unikátny IQOS CLUB kód. Jeho uplatnením v našich IQOS predajniach alebo u IQOS partnerov získajú po nákupe voucher v hodnote 10 EUR.

  Vy získate odmenu 20 EUR vo forme vouchera na nákup ľubovoľného tovaru na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach, a to za všetkých nových používateľov, ktorí si IQOS kúpia počas prvých 60 dní od odoslania vášho IQOS CLUB kódu na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii. Po tomto čase je vaša odmena 10 EUR.

  Pozor, odmeňujeme za každého nového používateľa, ktorého odporučíte, maximálne však za 15 počas jedného kalendárneho mesiaca. Odmeny vo forme vouchera získate v súhrne vždy za celý kalendárny mesiac.

• Kedy dostanem vouchery za odporúčanie IQOS a kde ich môžem uplatniť?

  Vouchery za odporúčanie vám zašleme v prípade nákupu cez IQOS partnera a v IQOS predajniach do 48 hodín po nákupe IQOS s vaším IQOS CLUB kódom.

  V prípade nákupu cez IQOS.com dostanete voucher do 48 hodín od prevzatia a uhradenia objednávky, nie od času vytvorenia objednávky.

  Vouchery môžete použiť na nákup na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach.

• Komu môžem IQOS odporúčať?

  IQOS je určený výhradne pre dospelých fajčiarov, odporúčajte ho teda iba svojim priateľom a známym, dospelým fajčiarom.

• Na aké zvýhodnené ponuky pre nových používateľov možno IQOS CLUB kód použiť?

  Vaši známi, dospelí fajčiari, si môžu vybrať spomedzi štyroch zvýhodnených registračných ponúk*:

  1. IQOS 2.4 Plus vrátane piatich krabičiek tabakových náplní za cenu 49 EUR,

  2. IQOS 3 vrátane kartónu tabakových náplní za cenu 109 EUR,

  3. IQOS 3 COMBO vrátane kartónu tabakových náplní za cenu 159 EUR, COMBO obsahuje IQOS 3 a IQOS 3 MULTI.

  4. IQOS 3 MULTI vrátane kartónu tabakových náplní za cenu 99 EUR. 

  Pri uplatnení IQOS CLUB kódu im navyše pošleme voucher v hodnote 10 EUR.

  *Ceny platia pri nákupe v našich IQOS predajniach a u IQOS partnerov. Dostupnosť jednotlivých zariadení sa v jednotlivých predajných kanáloch môže líšiť. Podmienkou je registrácia na IQOS.com.

• Ako získam voucher v hodnote 10 EUR pri nákupe IQOS s použitím IQOS CLUB kódu?

  V prípade nákupu cez IQOS partnera dostanete voucher v hodnote 10 EUR formou e-mailu najneskôr do 48 hodín od nákupu.

  V prípade nákupu v našich IQOS predajniach získate voucher formou SMS do 48 hodín po nákupe vášho IQOS zariadenia.

  Tento voucher môžete použiť na nákup na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach.

• Aké ďalšie podmienky sa vzťahujú na IQOS CLUB?

  • Vouchery za odporučenie môžete uplatniť v obchode IQOS.com a v našich IQOS predajniach vždy tri mesiace od mesiaca, v ktorom nárok vznikol.

  • Žiadne naše vouchery nemožno vymeniť za iné, ani ich nemožno preplatiť alebo predĺžiť ich splatnosť.

  • V obchode IQOS.com ani v našich predajniach nie je možné vyplatiť ani vrátiť nevyužitú hodnotu vouchera, ani sa nedá využiť na ďalší nákup.

  • V obchode IQOS.com sa voucher vždy uplatní na položku s najvyššou hodnotou, zároveň platí, že nemožno použiť jeden voucher na nákup viacerých položiek. Voucher sa nedá uplatniť na poštovné.

  • V rámci jedného kalendárneho mesiaca môžete získať odmenu za maximálne 15 využití IQOS CLUB kódu, teda pri časovo obmedzenej ponuke 20 EUR za odporučenie je maximálna vyška odmeny 300 EUR, mimo časovo obmedzenej ponuky s odmenou 10 EUR za odporučenie je maximálna výška odmeny 150 EUR. Ďalšie odmeny nad stanovený maximálny rámec sa do nasledujúcého kalendárneho mesiaca nepranášajú.

  • Vouchery za odporúčanie vám zašleme v prípade nákupu cez IQOS partnera a v IQOS predajniach do 48 hodín po nákupe IQOS s vaším IQOS CLUB kódom. V prípade nákupu cez IQOS.com dostanete voucher do 48 hodín od prevzatia a uhradenia objednávky, nie od času vytvorenia objednávky.
    V prípade, že kupujúci, ktorý využil pri nákupe IQOS CLUB kód, následne odstúpi od kúpnej zmluvy, ale odporúčajúcemu už bola zaslaná odmena vo forme voucheru, bude tento zaslaný voucher zneplatnený alebo bude odporúčajúcemu odmena za tento nákup odrátaná v rámci nasledujúceho zaslania odmien.

  • Vouchery na nákup  10 EUR pre vašich známych, dospelých fajčiarov, možno uplatniť na IQOS.com alebo v našich IQOS predajniach za rovnakých podmienok ako vouchery za odporučenie.

  • Philip Morris Slovakia s.r.o. si vyhradzuje právo podmienky IQOS CLUB kedykoľvek zmeniť či túto aktivitu ukončiť. O tejto skutočnosti budete informovaní.

  • Ak si neželáte byť naďalej členmi IQOS CLUB, môžete sa odhlásiť tu.

  • Pravidlá IQOS CLUB platná do 3.12.2018 sú k dispozícii tu.

  • Pravidlá IQOS CLUB platná medzi 4.12.2018 a 31.3.2019 sú k dispozícii tu.

  • V rámci členstva v IQOS CLUB môže dochádzať k poskytovaniu voucherov v rôznych hodnotách, ktoré môžu byť určené na nákup konkrétneho tovaru. Philip Morris Slovakia s.r.o. si však vyhradzuje právo v prípade nedostupnosti uvedeného tovaru poskytnúť iný tovar ako náhradu.

  • V súvislosti s členstvom v IQOS CLUB môžete byť kontaktovaní za účelom zisťovania zákazníckej spokojnosti s našimi službami a produktmi.

• Ako je to so spracovaním osobných údajov?

  Vezmite, prosím, na vedomie, že vaše osobné údaje, ktoré ste dobrovoľne poskytli pri registrácii, budú spracované v súlade s PMI Zásadami ochrany súkromia spotrebiteľov. Svoj súhlas s členstvom v IQOS CLUB môžete hocikedy odvolať vo svojom profile na IQOS.com, prípadne kontaktovaním Centra zákazníckej starostlivosti IQOS na 0800 400 600 alebo [email protected].

• Máte ďalšie otázky?

  Obráťte sa na naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na 0800 400 600 alebo [email protected].